Regina Maria fidelizeaza 90% dintre clienti cu Dynamics CRM

Reteaua privata de sanatate Regina Maria a reusit cu ajutorul Dynamics CRM sa atinga o rata de retentie a clientilor de peste 90%. Proiectul a fost implementat de TotalSoft la nivelul Diviziei Corporate (+ 60 utilizatori) care gestioneaza clientii persoane juridice.  Este vorba despre o soluţie personalizata, dezvoltată de TotalSoft pe baza platformei Microsoft Dynamics CRM si intrata in productie de cativa ani. Dynamics CRM a  fost integrat cu alte aplicaţii de back-office (Charisma Medical, spre exemplu), iar schimbul de date este bidirecţional. Divizia Corporate Sales foloseşte Dynamics CRM pentru derularea servicii de account management pentru retenția clienţilor, customer support, precum şi pentru procesele de generare lead-uri şi vânzare. Complementar, la nivel de back-office, în Dynamics CRM sunt definite pachetele... Citeste tot →

Grupul Ista investeste in CRM

Ista, compania care se ocupa de citirea contoarelor pentru diverse utilitati publice, a anunta inceperea unui proiect de CRM impreuna cu TotalSoft. Proiectul acopera filialele Ista din Olanda, Italia si Romania. Solutia pe care TotalSoft a propus-o se bazeaza pe Microsoft Dynamics CRM. Total Soft are cateva proiecte foarte interesante pe CRM, unele cu un nivel ridicat de personalizare, cum ar fi Field Force Management la UPC dar si la Mercedes Benz etc.

TotalSoft devine primul partener Gold pe Dynamics CRM

Relatia de afaceri TotalSoft-Microsoft este destul de veche si destul de intensa, acoperind SharePoint, CRM, xRM, Analytics, unelte de dezvoltare etc. Pentru Dynamics CRM, parteneriatul a început în 2005, iar acum a ajuns la  Gold, TotalSoft fiind primul partener din RO care atinge acest nivel. TotalSoft livreaza atat Dynamics CRM cat si solutii proprii dezvoltate pe platforma xRM, cea mai cunoscuta fiind cea de Collection.  Aceasta aplicatie s-a vandut ca painea calda cand a inceput criza.  La vremea respectiva, am stat de vorba cu mai multi Manageri de Collection (din companii de Leasing si Creditare) care mi-au povestit cum s-au trezit cu o crestere de ordinul zecilor a facturilor neplatite sau a intarzierilor, situatie pentru care erau complet nepregatiti. Doua... Citeste tot →

Totalsoft deruleaza un proiect de CRM in Grecia

Totalsoft este in plin proces de implementare a unei solutii CRM la un client din Grecia. Este vorba de un proiect pe Microsoft Dynamics CRM, gestionat prin filiala din Atena, care are deja 8 angajati. Nu este vorba de o solutie specializata (gen Collection) ci de o versiune standard a CRM-ului Microsoft.