Care sunt tendintele anului 2014 in CRM?

Inceputul anului aduce in prim plan numeroase analize ale tendintelor din ITC, iar CRM-ul nu face exceptie. Evident, majoritatea acestor analize au in vedere experiente din piete mature ca America de Nord si Europa Occidentala si nu reflecta prea coerent realitatea pietei romanesti. In lipsa unor studii locale, o trecere in revista a acestor tendinte este totusi benefica. Prin urmare, pentru 2014 avem ca subiecte hot: –  Întelegerea ciclului de viata a relatiei cu clientul si gestiunea completă a acestui ciclu. S-a tot vorbit despre imaginea la 360 de grade asupra clientului, insa cu precadere dintr-o perspectiva interna si mai putin din prisma interactiunii cu acesta. De cele mai multe ori, CRM-ul se opreste dupa ce clientul a cumparat ceva,... Citeste tot →