Regina Maria fidelizeaza 90% dintre clienti cu Dynamics CRM

Reteaua privata de sanatate Regina Maria a reusit cu ajutorul Dynamics CRM sa atinga o rata de retentie a clientilor de peste 90%. Proiectul a fost implementat de TotalSoft la nivelul Diviziei Corporate (+ 60 utilizatori) care gestioneaza clientii persoane juridice.  Este vorba despre o soluţie personalizata, dezvoltată de TotalSoft pe baza platformei Microsoft Dynamics CRM si intrata in productie de cativa ani. Dynamics CRM a  fost integrat cu alte aplicaţii de back-office (Charisma Medical, spre exemplu), iar schimbul de date este bidirecţional. Divizia Corporate Sales foloseşte Dynamics CRM pentru derularea servicii de account management pentru retenția clienţilor, customer support, precum şi pentru procesele de generare lead-uri şi vânzare. Complementar, la nivel de back-office, în Dynamics CRM sunt definite pachetele... Citeste tot →

Aegon adopta Dynamics CRM

Aegon Romania este cea mai noua referinta facuta publica de Microsoft pentru solutia Dynamics CRM. Originea proiectului sta in preluarea de catre Aegon a 20.000 de clienti de la Eureko, in contextul achizitiei din 2014. Alaturi de nevoia efectiva a gestiunii unui portofoliu extins, Aegon urmarea si asezarea activitatii pe o baza noua. Aceasta insemna unificarea operationala a diviziilor de Operations si Customers Service, noi procese de relatii cu clientii si extinderea cananelor de interactiune cu piata. Aegon (Asigurari de Viata) avea o solutie CRM dezvoltata in house, insa nu facea fata solicitarilor.  Compania a optat pentru Dynamics CRM dupa ce a analizat mai multe referinte publice printre care proiectul de la Valoris, unde Dynamics CRM este integrat cu o... Citeste tot →