Ideal SFA , un CRM… a la Cluj

Clujenii par a genera traditie in ceea ce priveste solutiile pentru Automatizarea Fortei de Vanzari. Dupa ce Transart a facut istorie in domeniu, am descoperit un alt furnizor ambitios: Donau Services. Ideal SFA face parte dintr-o suita de produse omonime (Ideal Horeca, Ideal Pass etc) si este compatibil cu orice dispozitiv mobil cu Android. Nu ma intrebati daca Ideal SFA merge si pe smartwatch-uri pentru ca nu stiu. In esenta ofera: evidenta clientilor facturarea comenzilor crearea de liste de prioritati pe produse acces la istoricul complet al clientilor (comenzi, debite, credite etc) acces la stocuri reguli de restrictionare pentru clientii rau-platnici rapoarte asupra echipei de vanzari optimizare rute prin GPS etc Solutia se integreaza cu orice ERP si trage datele... Citeste tot →

MAN Romania, cel mai mare client de CAS CRM

Zilele trecute am participat la o conferinta pe teme de CRM organizata de Progress ICT (parte a grupului german Medialine) iar una dintre surprize a fost prezentarea proiectului de CAS CRM derulat de compania MAN Romania, importatorul si distribuitorul camioanelor omonime. A fost interesant si pentru ca proiectul in sine a fost expus chiar de catre Jorge Leuschner, CEO MAN Romania, un manager care interactioneaza cu solutii de tip CRM inca de la aparitia acestora in anii 70. (solutii primitive, bazate pe carduri de client) Intrebandu-l despre CRM in general, Jorge Leuschner mi-a declarat ca „pentru compania noastra, CRM-ul este ca o surubelnita intr-un atelier auto. Nu ne putem desfasura activitaea fara aceasta solutie”. MAN Romania foloseste o solutie CAS... Citeste tot →

Agenda CRM, cu dedicatie pentru agentii medicali

Am redescoperit cu ocazia editiei Mobile World o solutie CRM de verticala cu o vechime de pese 10 ani in piata – Agenda CRM dezvoltata de catre cei de la Q-Bis. Compania a fost fondata in 2001, o data cu dezvoltarea primei variante a solutiei CRM, iar domeniul principal de expertiza este cel medical, actionarii lucrand anterior in industria farmaceutica. De altfel, Agenda CRM este strict dedicata monitorizarii activitatii agentilor medicali din teritoriu, principalele module fiind “Medici” si “Unitati” (care reprezinta unitatile medicale). Un al treilea modul principal este “Calendar” (permite planificarea si monitorizarea activitatii agentilor si asigura vizibilitate asupra istoricului interactiunii cu clientii/medicii), careia i se adauga alte 4 module secundare: “Cheltuieli” (modul de raportare a cheltuielilor efectuate de... Citeste tot →

Renault adopta Salesforce

Renault este in plin proces de adoptare la nivel global a platformei Salesforce, termenul de finalizare fiiind martie 2015. Anuntul a fost facut de catre Laurent Laporte, directorul Renault pentru divizia Call Center & CRM, cu ocazia Dreamforce’14, conferinta anuala Salesforce care a avut loc la San Francisco. Laporte a precizat ca adoptarea Salesforce face parte din noua strategie IT a grupului si are rolul de a integra in mod unitar infrastructurile IT si solutiile CRM existente la nivel regional in scopul imbunatirii calitatii serviciilor. Unul dintre obiectivele prioritare ale Renault este obtinerea unei rate superioare de convertire a celor 10 milioane de lead-uri obtinute anual din mediul online (canal care genereaza circa 10% din vanzarile totale Renault), informatiile obtinute... Citeste tot →

5 motive sa te gandesti la o solutie CRM

Am facut recent cateva studii de caz pentru implementari de CRM, iar postul de mai jos sintetizeaza motivele care au justificat achizitiile si care, cu siguranta, pot fi extrapolate la intrega piata. - Echipa de vanzari nu are timp. Evident, nimeni nu mai are timp in ziua de azi, insa daca ai o echipa de vanzari care pierde vremea cu inregistrari, cautarea informatiilor prin agenda, crearea ofertelor potrivite, targetarea unor conturi irelevante etc e un semn ca trebuie un instrument mai inteligent, o solutie CRM, care sa puna ceva ordine in activitate. - Pierzi bani desi vinzi. Este un paradox, insa nu orice vanzare aduce si un profit pe masura asteptarilor. Daca ai nevoie de ceva control pe discounturi, negociere,... Citeste tot →

Cat de atractiv este CRM-ul ca serviciu?

In discutiile despre Software as a Service pe care le-am avut cu mai multi furnizori din piata locala am ajuns invariabil la concluzia ca ERP-ul se potriveste mai putin modelului de livrare cu abonament, insa CRM-ul ca serviciu ar merge de minune. Explicatia ar sta in spatele proceselor care sustin relatiile cu clientii (fie ca vorbim de vanzari, service sau marketing) si care sunt comune pentru categorii largi de clienti, fata de nivelul de personalizare dorit de fiecare dintre companii la nive de ERP. Mai concret: ERP-ul trebuie sa fie personalizat pentru a avea impact, insa CRM-ul poate fi utilizat si intr-o formula standardizata. Solutiile CRM sunt cunoscute de cativa ani, chiar daca piata in sine este inca subdimensionata, prin... Citeste tot →

Care este povestea venirii Salesforce in Romania

Primul interviu CRM Review o are ca invitata pe Cristina Mudura, Sales&Marketing Director Brinel, iar ca subiect parteneriatul recent incheiat de Brinel cu Salesforce.com. Interviul a fost realizat via e-mail. 1) Mai multe companii locale au cochetat cu ideea aducerii Salesforce pe piata locala, insa nu au avut o directie doar clar trasata. Pentru Brinel este un business strategic sau oarecum conjunctural? In primul rand e strategic, pentru ca de data asta nu doar Brinel este focalizat pe promovarea in Romania ci si Salesforce. De  aceea, la sfarsitul anului trecut Brinel si Salesforce au pus bazele unui plan de afaceri comun care prevede atat investitii si eforturi, cat si beneficii comune. Nevoia Salesforce de a avea un partener roman a... Citeste tot →