Entersoft CRM integreaza conturi de FaceBook si Twitter

Entersoft a trimis astazi un comunicat de presa prin care anunta integrarea in solutia CRM a unor functionalitati pentru gestiunea conturilor de FaceBook si Twitter. Aceste functionalitati se regasesc direct in interfata de CRM si permit atat administarea conturilor respective cat mai ales derularea unor activitati specifice pentru cele doua retele sociale. Astfel, o companie poate planifica si derula eficient o strategie de monitorizare, comunicare si angajare a grupurilor tinta prezente pe FaceBook si Twitter, avand inclusiv posibilitatea evaluarii calitative a acestor interactiuni (pe baza unui scoring…foarte cool) Un element de importanta majora este interfata interactiva „Analiza activitatii” care surprinde interactiunile zilnice pe cele doua retele (fans/followers/like/share/follow) si le grupeaza in functie de relevanta, prioritate, noutate etc. Astfel, reposabilii cu... Citeste tot →

Social Media si SaaS vor fi driverii pietei CRM

Gartner are cateva vesti bune pentru piata de CRM, in principal ca pentru urmatorii trei ani investitiile in astfel de solutii vor fi considerabile. Factorii care vor determina o crestere in adoptarea uneltelor de CRM sunt intensificarea activitatii in zona de Social Media și diversificarea ofertelor din categoria Software ca Serviciu. Aceasta inseamna ca, pe o parte companiilor vor fi nevoite sa capteze un volum tot mai mare de feedback din partea consumatorilor, iar pe de alta accesul la functionalitati de CRM va fi tot mai facil si mai ieftin. Gartner considera ca piata de Social CRM (CRM cu functii de monitorizare Socia Media) va depasi valoarea de 1 miliard USD pana in 2013, iar pana in 2015 o treime... Citeste tot →

SAP CRM 7.0 cu flavour de social media

Pe la inceputul anului, SAP anunta integrarea in versiunea 7.0 de CRM a unei serie de functionalitati social media. Este vorba in principal de Twitter dar se vor adauga probabil si altele.  Miscarea este surprinzatoare pentru un vendor ca SAP, care cel putin pe parte de ERP este foarte adanc ancorat intermeni precum conservator si enterprise. Pe scurt, utilizatorii vor avea pozibilitatea sa interactioneze cu clientii pe Twitter si sa monitorizeze activitatea acestora, sa identifice oportunitati pe baza mesajelor, sa desfasoare campanii de marketing pe Twitter etc. Un demo privind generarea unei campanii de marketing pe Twitter in SAP CRM aici