Romania, intre ignoranta si social selling

Am pregatit, prin primavara, o prezentare pe Social CRM pentru un eveniment de business. In acest context, am urmarit activitatea in social media a sase sau sapte companii de top (lideri sau lideri formali pe segmentele lor de piata), iar cu unii am discutat direct. Concluzia a fost ca desi exista interes major pentru social media, putini folosesc o solutie dedicata pentru „social listenning”. Mi-am amintit acest episod, in contextul unei informari primite astazi cum ca „4 din 5 companii romanesti ignora clientii pe social media” si care confirma ca piata locala oscileaza intre ignoranta si social selling. O analiza recenta derulata de Danmar, arata ca 4 din 5 companii romanesti nu ofera un raspuns prompt interactiunilor cu clientii, pe... Citeste tot →

Bitrix24, opinii la prima vedere

Bitrix24 nu este chiar un CRM ci mai degraba o platforma de gestiune a unei companii. Spun platforma pentru ca Bitrix24 include functionalitati diverse: gestiune de resurse, project management, document management, CRM, colaborare, HR etc. Aceasta poate fi un lucru bun, insa aduce o oarecare complexitate, nu tocmai de dorit. La nivel de CRM, Bitrix24 ofera o solutie extinsa de management al interactiunilor cu piata (prospecti, clienti, parteneri etc) la nivel de inregistrari contacte, observatii, emailuri, apeluri telefonice, taskuri si intalniri. Pare un contact management foarte evoluat, in care utilizatorul poate importa/exporta contacte, segmenta piata si genera rapoate de activitate. De altfel, panelul principal este „Activity Stream” unde fiecare isi gaseste intreaga activitate trecuta, prezenta si programata. Mai interesante sunt... Citeste tot →

Incotro se indreapta CRM-ul in 2016?

  Ca la fiecare sfarsit/inceput de an, in presa de specialitate apar numeroase predictii despre cum vor evolua solutiile CRM. 2016 nu face exceptie de la regula, asa ca am baleiat rapid articolele relevante pe acest subiect si am extras, succint, cele mai populare teme:   Mobile CRM va deveni un standard de facto. Vendorii CRM vor extinde rapid numarul de functionalitati livrate pe device-urile mobile, iar versiunile de accesare online a aplicatiei vor fi inlocuite prin aplicatii mobile dedicate. Printre cele mai asteptate add-on-uri se numara instrumentele de geolocalizare si geomarketing si cele de analiza in timp real, insa lista se extinde constant. Specialistii avertizeaza insa ca noile dezvoltari nu trebuie sa afecteze usurinta in utilizare, altfel ritmul de... Citeste tot →

CRM-ul este o solutie subtilizata pe piata locala

Un studiu realizat recent de Synergizer (companie care vinde in Romania CAS CRM) si facut public in cadrul Sales&Marketing Forum 2015 arata ca doar 28.5% dintre IMM-urile romanesti folosesc o solutie CRM. Majoritatea inca isi mai bazeaza activitatile de vanzari pe agendele de hartie sau pe Excel, ceea ce explica oarecum nivelul redus de productivitate pe care il avem prin comparatie cu restul Europei. Componentele majore ale relatiei cu clientii: Marketing, Vanzari, Suport sunt operate insular, iar informatiile despre clienti nu sunt integrate. Mai grav, cca 16% dintre companiile intervievate nu prea stiu se inseamna o strategie de CRM. Daca in pietele mature din Vest, accentul este pus pe imbunatatirea relatiei cu clientii (captare informatii prin unelte de tip Social... Citeste tot →

Despre NetworkCRM sau connecting people, dar fara Nokia

Am ajuns accidental pe pagina celor de la Clintelica, companie care dezvolta si ofera produsul Network CRM. Nu e un Social CRM in adevaratul sens al termenului insa produsul face corelatii intre potentiali clienti/prospecti si persoane din reteaua de contacte a companiei si atunci cand apar conexiunile potrivite alerteaza echipa de vanzari. Solutia are patru module: Network Management Systems (un contact management foarte evoluat), CRM (functionalitati clasice de CRM combinate cu partea de networking), Feedback Management Systems (un complaints management)  și ONO Jobs (o aplicatie cre analizeaza piata muncii, aduna informatii de pe cca 1000 de site-uri). Compania are origine suedeza, iar in Romania exista un centru de dezvoltare. Nu lipsesc nici clientii locali, cu precadere pe partea de Complaints... Citeste tot →

Social CRM prin Entersoft Romania

Am participat zilele trecute la primul eveniment de Social CRM organizat pe piata locala, sau cel putin primul de care am cunostinta. Companiile vorbesc despre CRM in general sau cu directionare catre vanzari si suport insa nu pun mare accent pe integrarea acestor activitati cu Social Media. Entersoft Romania a incercat o abordare diferita si a pus in discutie modul in care o companie ar trebui sa monitorizeze mediile sociale (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest etc) pentru a obtine, pe de o parte cresterea gradului de interactiune cu clientii, iar pe de alta identificarea mai facila/eficienta a oportunitatilor/lead-urilor venite pe aceste canale. Compania a integrat inca de anul trecut Facebook si Twitter in cadrul aplicatiei CRM, am si scris la vremea... Citeste tot →

Dynamics CRM 2013 va fi disponibil din toamna

Microsoft a anuntat ieri planurile pentru Dynamics CRM 2013. Lansare noii editii va avea loc in toamna si va fi simultana atat pentru versiunea online cat si pentru cea on premises. Schimbarile principale anuntate se refera la modul de interactiune cu clientii si la plasarea clientului in centrul logicii de business a solutiei. Noua editie va oferi functionalitati extinse pe ceea ce se numeste „colaborare sociala” (un concept care transcende social media si duce mai mult catre lucru colaborativ extins, dincolo de limitele organizatiei) prin care utilizatorii ce vor putea conecta cu persoanele si resursele potrivite la momentul potrivit. Bob Stutz, unul dintre oamenii cheie ai echipei Dynamics CRM zice ca in ziua de astazi „clientii se asteapta la interactiuni... Citeste tot →

Entersoft CRM integreaza conturi de FaceBook si Twitter

Entersoft a trimis astazi un comunicat de presa prin care anunta integrarea in solutia CRM a unor functionalitati pentru gestiunea conturilor de FaceBook si Twitter. Aceste functionalitati se regasesc direct in interfata de CRM si permit atat administarea conturilor respective cat mai ales derularea unor activitati specifice pentru cele doua retele sociale. Astfel, o companie poate planifica si derula eficient o strategie de monitorizare, comunicare si angajare a grupurilor tinta prezente pe FaceBook si Twitter, avand inclusiv posibilitatea evaluarii calitative a acestor interactiuni (pe baza unui scoring…foarte cool) Un element de importanta majora este interfata interactiva „Analiza activitatii” care surprinde interactiunile zilnice pe cele doua retele (fans/followers/like/share/follow) si le grupeaza in functie de relevanta, prioritate, noutate etc. Astfel, reposabilii cu... Citeste tot →