Criterii la alegerea unui sistem CRM

Ai in plan achizitia unui sistem CRM, dar informatiile gasite online iti produc mai multa confuzie? Ne-am gandit sa creionam cateva criterii care sa te ajute in alegere. Este bine să ştii că la achiziţia unui sistem CRM, nu cumperi doar aplicatia ci şi furnizorul. Acest  „mariaj” este bine să aibă perspective pe termen cat mai lung, cel puţin 4-5 ani. Prin urmare, ar fi bine sa evaluezi atent atat solutai cat si vanzatorul. In cazul unui sistem CRM, parteneriatul cu furnizorul (care iti ofera serviciile de consultanță, implementare, import de date, customizări etc) este la fel de important ca soluţia în sine, pentru că în IT, ca şi la tango, proiectele se derulează în doi: client şi furnizor. Experienta... Citeste tot →

Cum poate ajuta analiza sentimentelor o strategie CRM?

Companiile adoptă analiza sentimentelor pentru a afla ce gândesc clienții și pentru a stimula strategiile centrate pe client pentru vânzări și campanii de marketing. Prezicerea comportamentului consumatorului poate fi o sarcină dificilă, în special luând în calcul cantitățile semnificative de date care provin de la atât de multe și variate canale de comunicare, social media fiind unul dintre cele mai reprezentative. Prin urmare, departamentele de marketing se bazează pe utilizarea analizei predictive și elaborarea unor campanii de marketing bazate pe diferite criterii, pentru a îmbunătăți notorietatea brandului și pentru a aborda interacțiunile cu consumatorii la un nivel mai ridicat și mai personal. De ce e important ca internetul să știe dacă suntem fericiți sau triști? Cercetările IBM arată că în... Citeste tot →

Care este cel mai bun sistem CRM?

„Cel mai bun sistem CRM”? Intrebare apare tot mai des in conversatiile din social media, insa din pacate este fundamental gresita. In demersul de a gasi best tool on the market numerosi antreprenori sfarsesc prin a implementa fie un sistem CRM prea complex pentru activitatea lor, fie unul prea scump. Chiar daca exista lideri de piata (vezi topul Gartner) si putem presupune ca acele solutii sunt cele mai bune, intrebarea corecta este „Care este cel mai potrivit sistem CRM pentru mine”? Presupun ca intrebarea apare in contextul unei achizitii si nu a unei discutii teoretice, caz in care interpretarile pot fi numeroase. Am intalnit frecvent in ultimul an, companii romanesti mici si cu organizare relativ simpla care insa visau la... Citeste tot →

MiniCRM aduce o logica de business noua in modulul Vanzari

MiniCRM a lansat recent o noua versiune a modului de vanzari, motiv pentru care am refacut trialul din primavara, mai ales ca de data aceasta am avut acces la interfata in limba romana. Prima impresia, localizarea produsului este binevenita si creste simtitor impresia de familiar/cunoscut. Chiar daca nu am o problema cu aplicatiile in limba engleza, trebuie sa admit ca e mult mai usor de folosit solutia astfel. Punctul forte al modulului pare a fi maniera in care trateaza si prioritizeaza oportunitatile, dand impresia ca obiectivul principal este sa puna ordine in activitatea vanzatorului si sa permita o raportare cat mai coerenta catre management. La nivel de interfata grafica, schimbarile sunt mai putin vizibile, insa logica pe care se bazeaza... Citeste tot →

Achizitia unui sistem CRM: Cum sa faci lista scurta?

Doua intamplari recente au contribuit la aparitia acestui post: un antreprenor care mi-a marturisit ca a discutat cu 11-11 furnizori de CRM in procesul de achizitie si numarul tot mai mare de mesaje care ne solicita o lista cu furnizorii de sisteme  din Romania. (avem un astfel de tabel pe site, insa ofera doar numele produsului si al companiei). Personal, mi se pare o mare pierdere de timp sa ai discutii si prezentari cu mai mult de 2-4 furnizori. Asta nu inseamna ca trebuie ignorati restul ci doar ca lista scurta poate fi realizata pe niste criterii mai generale. Departajarea furnizorilor din lista scurta implica un proces mai complicat, prezentari multiple ale solutiei, discutii, simulari, negocieri etc prin urmare, daca... Citeste tot →

Testeaza MiniCRM la IMWorld si primesti 25% discount

MiniCRM (dezvoltatorul solutiei MiniCRM pe care am testat-o in luna mai ) isi incepe campania de extidere pe piata locala cu o demonstratie de forta la conferinta Internet&Mobile World 2015 (IM World). MiniCRM a inteles nevoia de a fi aproape de clienti si va participa la cele doua zile de conferinta cu o echipa extinsa format atat din consultanti de business,  inclusiv Norbert Lesko (vezi profil LinkedIn) CEO și creatorul soluției, dar și persoane cheie din departamentul tehnic. Din discuţiile avute cu reprezentanţii Mini CRM, participarea la IM World are două obiective majore: derularea unui test de volum cu cel puţin 200 de companii dar și căutarea unor parteneri interesați să distribuie produsul. Vor astfel să ofere o experiență completă... Citeste tot →

Studiu de caz: CAS CRM la ISOPAN Est

Studiu de caz: Justificarea investiției în CAS CRM, dezvoltări personalizate, rezultate Client: Isopan Est – producător şi distribuitor de panouri termoizolante Motivație: Nevoia de control asupra forţei de vânzări + centralizarea informațiilor despre clienți Soluția: CAS CRM în regim on demand Furnizor: Synergizer Rezultate: Creșterea controlului asupra activităţii Creșterea cu 20% a timpului productiv al fiecărui angajat de la vânzări prin eliminarea sarcinilor birocratice. Reducerea timpului de răspuns la solicitările clienţilor Trasabilitatea ofertelor comerciale Acces rapid la rapoarte și analize, ca suport al procesului de decizie Monitorizarea eficientă a agenţilor cu activitate de teren

CRM-ul ajuta distribuitorul Ambient sa creasca vanzarile cu 18%

Proiectul de CRM de la Ambient (distribuitor de materiale de constructii cu sediul in Sibiu si marketshare major in Ardeal) m-a interesat in mod deosebit, deoarece am fost implicat oarecum in discutiile initiale pe care managerul de proiect al companiei le-a avut pe LinkedIn (inclusiv pe grupul de discutii CRM Review) in procesul de selectie a solutiei. Dupa ce si-au facut bine temele, cei de la Ambient au ales Microsoft Dynamics CRM, in principal pentru ca este o solutie care ofera libertate in alegerea partenerului, iar in secundar pentru ca au fost multumiti de nivelul functionalitatilor si de integrarea cu SAP, solutie folosita de companie pentru gestiune financiara, depozit etc. Proiectul este un exemplu de integrare SAP-Dynamics CRM (mai exista... Citeste tot →