Automatizare forta de vanzari la Romtelecom

Romtelecom are un interes aparte pentru CRM si a investit atat la nivel operational cat si analitic. Pentru gestiunea fortei de vanzari B2B, compania foloseste o solutie bazata pe Oracle Siebel care a permis automatizarea proceselor specifice. Interesant este ca au avut initial un proiect pilot pe Siebel OnDemand, pilot care a rulat o perioada buna de timp dintr-un centru de date extern. Timos Tsokanis (Director Executiv IT Romtelecom) mi-a povestit cum proiectul pilot i-a ajutat  sa se convinga de efectele utilizarii solutiei, de impactul in organizatie, de rezistenta oamenilor in fata unui intrument nou dar si de unele functionalitati complementare necesare. Ulterior (in 2011), solutia a fost implementata on premises, cu lectia invatata pentru toate aspectele mentionate mai sus.... Citeste tot →

3 x CRM la Oracle ??

Mesajul Oracle pe CRM tinde sa devina foarte confuz. Circula multe comunicate oficiale care par episoade din povesti diferite. Pe ceea ce înseamnă SaaS, Oracle are pe piata Siebel CRM OnDemand, Oracle CRM OnDemand iar mai nou Oracle Fusion CRM , anuntat la Oracle Open World 2011 drept parte integranta din Oracle Public Cloud. Cum se diferentiaza cele trei solutii? Care va fi evolutia pe termen scurt? Care e diferenta intre Cloud si OnDemand? Greu de raspuns. Primele doua solutii par a fi produse stand alone care vor converge intr-un viitor apropiat, iar Fusion CRM pare a fi o platforma similara Microsoft XRM si care sa permita dezvoltari punctuale integrate in cadrul Oracle Fusions Applications Suite. Adica cine isi doreste... Citeste tot →

Care e concurenta locala pe piata CRM on demand?

Astazi la conferinta de presa (la care nu am participat din pacate) oficialii Oracle au declarat ca la nivel de Siebel OnDemand Oracle nu are concurenta in Romania si ca ,,este primita foarte bine pe piata locala,,. Din cate stiu, Siebel OnDemand este livrat doar de Oracle, nu si de parteneri, iar unul dintre cele mai mari proiecte este cel de la Romtelecom. Conform declaratiilor oficiale SiebelOn Demand este gazduit in centrele de date ale Oracle din USA insa este de luat in calcul si o hostare locala. La nivel strategic, este de inteles declaratia celor de la Oracle Romania insa realitatea este ca pe piata locala exista si proiecte de Dynamics NAV Online dar si de SalesForce, pentru care... Citeste tot →

Oracle vorbeste de CRM la Timisoara

Oracle va vorbi ,,intens,, despre CRM la IT Congress de saptamana viitoare de la Timisoara. Spun  intens pentru ca au doua (2) prezentari pe subiectul CRM: una pe Siebel (on demand, pentru ca e o solutie mai potrivita la vreme de criza) si a doua pe Social CRM (despre care am scris aici pt ca oricum toata lumea vorbeste de retele sociale). Este prima prezentare pe Social CRM pe care Oracle, care a generat de altfel acest concept, o sustine in Romania.