Microsoft depaseste Salesforce in piata SFA

Cea mai recenta analiza Forrester (un instrument similar cadranului magic de la Gartner) plaseaza Microsoft pe cea mai buna pozitie in piata SFA, o piata dominata in mod obisnuit de Salesforce. Analiza arata ca Microsoft Dynamics 365 for Sales reuseste sa livreze mai multa inteligenta in procesele de vanzari si sa aiba un impact mai mare asupra productivitatii. In 2016, Microsoft a finalizat procesul de tranzitie de la Dynamics CRM la Dynamics 365 for Sales, un SFA livrabil in regim cloud si integrat cu Office 365 si Power BI. Aceste doua componente au adaugat un nivel puternic de mobilitate si business analytics in produsul Microsoft. Complementar, Microsoft a adus in Dynamics 365 for Sales si functionalitati de Inteligenta Artificiala si... Citeste tot →

Mobile Route, o noua solutie SFA devine disponibila in curand pe piata locala

Tandemul Genisoft-HTSS va lansa la inceputul anului viitor o solutie moderna de tip CRM/SFA (Sales Force Automation) in regim SaaS. Solutia va avea patru componente majore: Whizz pentru Field Force Management, Forza pentru gestiunea fortei de vanzari, Shelfie pentru merchandising si Proxima care permite interactiunea cu clientii pe baza tehnologiilor de proximitate ( vezi ibeacon). Mobile Route va avea un set comun de functionalitati (planificare rute, gestiune contacte, rapoarte etc) precum si fucntionalitati specifice pe fiecare componenta in parte, fiind disponibila in diverse versiuni de impachetare. Intr-o prima etapa solutia va fi disponibila pentru Windows 10 si va putea rula pe orice tip de dispozitiv: desktop, tableta sau telefon si va avea o interfata de touch. Foarte rapid vor fi... Citeste tot →

SFA cu functionalitati CRM

Scriam intr-un post anterior despre prioritatea acordata modului SFA intr-o implementare CRM, in detrimentul celorlalte module/functionalitati si ma intrebam (nu neaparat retoric, pt. ca am avut totusi un comentariu ) daca nu-i mia corect sa implementezi o solutie SFA “pura”, decat sa subutilizezi niste module, care iti dau mai multa bataie de cap (costuri de implementare, integrare, training de personal etc.). Ieri am mai primit un argument in directia asta – am fost la o prezentare de solutie de Sales & Marchandising, care targeteaza in principal companii de distributie sau producatori care fac si distributie directa. Printre prezentari de module si functionalitati specifice, cei care faceau prezentarea au amintit ca solutia lor ofera si functionalitati CRM. Nu au intrat in... Citeste tot →

E SFA-ul prioritate in implementarile CRM?

Intr-o discutie recenta cu un vendor de CRM, am abordat problema atentiei acordate preponderent modului SFA in detrimentul celorlalte functionalitati-cheie. Interlocutorul meu m-a corectat prompt, insistand ca nu considera SFA-ul ca fiind primul in topul prioritatilor clientilor si ca totul tine de strategia de business si de obiectivele prioritare ale respectivului client. Este corect, dar parca tot nu sunt de acord, caci prea suna ca din carti sau whitepaper-uri… Formulari care insista pe abordarea strategica, filosofia de business customer-centric, viziune 360 de grade asupra clientului, imbogatirea experientei clientului etc. le-am tot citit/auzit de ceva timp atunci cand vine vorba de CRM, dar lucrurile astea nu prea au aplicabilitate decat atunci cand vorbesti de clienti mari, cu o cultura in domeniu,... Citeste tot →