SAP Hybris vrea sa duca CRM-ul in era digitala

SAP Hybris este o solutie pentru gestiunea clientilor in economia digitala, care „goes beyond CRM” dupa cum suna mesajele de marketing ale companiei. Intrata in portofoliul prin 2013, in urma unei achizitii, SAP Hybris este multicanal si integreaza orice forma de relationare cu clientul fie ca este comerciala, de marketing, suport etc. Vorbim de o platforma unica pentru online, mobilitate, POS-uri, call center, social media, campanii digitale sau de print, B2B sau B2C, cloud sau on premises etc. Obiectivul este intalnirea cu clientul pe orice canal posibil, crearea unei experiente persoanlizate si cresterea vanzarilor. La CEBIT, prezentarile de SAP Hybris au vorbit mai mult despre un „single view” al clientului decat despre „imaginea la 360”. In perioada urmatoare, SAP incepe... Citeste tot →

SAP CRM day – impresii post eveniment

SAP CRM Day – a fost, din cate stiu eu, primul eveniment SAP Romania dedicat strict solutiei CRM, pana acum aplicatia fiind promovata la pachet cu ERP-ul. A fost un eveniment dens, cu informatie bine structurata si clar explicata de Jan Frejo, CEE Business Development Mangager SAP CRM, care a sustinut nu mai putin de 4 prezentari din cele 5 + 1 studiu de caz. (A 5-a prezentare i-a apartinut Ioanei Pana, Partner Manager SAP Romania, care a prezentat foarte sintetic avantajele SAP CRM BAiO – Business Al in One – pentru companiile medii, specificand ce module si ce functionalitati sunt disponibile in varianta de baza.) Frejo a disecat clar functionalitatile majore al CRM-ului SAP – Marketing, Sales, Support, la... Citeste tot →

Piata CRM a crescut in 2008 cu 12,5%

Piata CRM a crescut la nivel mondial cu 12,5% anul trecut, atingand o valoare de 9,15 miliarde de dolari, conform unui studiu Gartner dat publicitatii la mijlocul lui iulie 09. O crestere sustinuta, de 42,7%, a fost inregistrata de Salesforce.com (locul 3 in clasamentul mondial), care si-a marit cota de piata de la 8,3% la 10,6% in 2008. Liderul pietei, conform Gartner, SAP a inregistrat o scadere de 0,8%, dar o crestere a cotei de piata de 3%. Locul doi este ocupat de Oracle, care nu a reusit sa-si mareasca cota de piata decat cu 0,1%, dar care si-a crescut cifra de afaceri in 2008 cu 11,8%. Cea mai mare crestere a cifrei de afaceri fost inregistrata de Microsoft 75%,... Citeste tot →

CRM-ul o sa dispara

Nu o spunem noi, ci Jim Hageman Snabe, membru in consiliul de conducere SAP. E adevarat, neamtul (?!) se refera la termen in sine si mai spune intr-un interviu ca aceeasi soarta o sa aiba si ERP-ul si SCM-ul, acronimele devenind „desuete”. Snabe isi argumenteaza ideea din perspectiva Business Suite 7, care inglobeaza si CRM, si SCM, si ERP, si spune ca, in discutia cu clientul nu mai trebuit vorbit de solutii sau module, ci de procese integrate end-to-end. Exemplul lui este: un proces demarat in CRM, care trece prin SCM si se termina in ERP. Ceea nu se poate spune ca nu-i un argument viabil. Un exemplu mai pe-aproape este cel pe care ni l-a dat recent un vendor... Citeste tot →

SAP CRM poate fi configurat online

SAP pune la dispozitia clientilor, in cadrul programului fast-start pentru suita All-in-one, un instrument online prin care acestia sa-si poata configura o aplicatie CRM cu functionalitatile  de care au nevoie. Serviciul a fost creat dupa un model similar existent pentru ERP, va disponibil atat pe portalul SAP cat si pe site-urile  partenerilor si va permite accesarea unei documentatii complexe, configurarea unei aplicatii in functie de cerintele particulare ale clientului precum și definirea unor costuri. (pentru licente, servicii de implementare si harware-ul necesar). Mai mult, clientii isi pot alege si implementatorul potrivit, in functie, spre exemplu, de competentele acestuia pe o verticala. Pentru moment serviciul este disponibil doar in Germania, dar pentru ca se adreseaza companiilor mici si medii exista toate... Citeste tot →