SAP C/4 HANA, o noua suita CRM cu ambitii mari

SAP a lansat o noua suita dedicata relatiilor cu clientii sub numele de SAP C/4 HANA. Noua linie de solutii integreaza ultimele achizitii ale SAP si vrea sa modernizeze complet modul de interactiune cu clientii. La nivelul logicii de business si al functionalitatilor SAP C/4 HANA imprumuta de la Hybris, Gigya si Callidus (companii cumparate de SAP) oferind astfel un suport puternic pentru angajatii din front-office, de la vanzari si marketing pana la data protection si analiză comportamentala. Este insa vorba mai degraba despre o re-impachetare decat despre lansarea unor produse noi. Sub numele generic de SAP C/4 Hana vor fi vandute mai multe solutii deja existente:  SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud, care se gaseau anterior... Citeste tot →

SAP Hybris vrea sa duca CRM-ul in era digitala

SAP Hybris este o solutie pentru gestiunea clientilor in economia digitala, care „goes beyond CRM” dupa cum suna mesajele de marketing ale companiei. Intrata in portofoliul prin 2013, in urma unei achizitii, SAP Hybris este multicanal si integreaza orice forma de relationare cu clientul fie ca este comerciala, de marketing, suport etc. Vorbim de o platforma unica pentru online, mobilitate, POS-uri, call center, social media, campanii digitale sau de print, B2B sau B2C, cloud sau on premises etc. Obiectivul este intalnirea cu clientul pe orice canal posibil, crearea unei experiente persoanlizate si cresterea vanzarilor. La CEBIT, prezentarile de SAP Hybris au vorbit mai mult despre un „single view” al clientului decat despre „imaginea la 360”. In perioada urmatoare, SAP incepe... Citeste tot →