Electrica Furnizare utilizeaza SAP CRM

Electrica Furnizare a implementat SAP CRM.  Anunțul a fost facut de catre Eduard Pughin, directorul general Maguay, in deschiderea celei de a XVI-a editii a evenimentului “Now time for downtime”. La prima vedere, tot Maguay a facut si implementarea, insa nu m-am lamurit daca proiectul a fost finalizat sau este inca in derulare. Maguay nu este un partener traditional de SAP CRM, iar pe site-ul companiei nu apar informații despre o linie de business pe SAP CRM, compania fiind cunoscuta cu precadere pe segmentul de infrastructura IT.  http://www.maguay.ro/noutati/ Pana in prezent, Electrica nu a facut niciun anunt in acest sens – singura referinta publica apare in “Consolidated Directors’ Report for the year 2017 – Electrica Group”: “Purchase of an integrated... Citeste tot →

SAP C/4 HANA, o noua suita CRM cu ambitii mari

SAP a lansat o noua suita dedicata relatiilor cu clientii sub numele de SAP C/4 HANA. Noua linie de solutii integreaza ultimele achizitii ale SAP si vrea sa modernizeze complet modul de interactiune cu clientii. La nivelul logicii de business si al functionalitatilor SAP C/4 HANA imprumuta de la Hybris, Gigya si Callidus (companii cumparate de SAP) oferind astfel un suport puternic pentru angajatii din front-office, de la vanzari si marketing pana la data protection si analiză comportamentala. Este insa vorba mai degraba despre o re-impachetare decat despre lansarea unor produse noi. Sub numele generic de SAP C/4 Hana vor fi vandute mai multe solutii deja existente:  SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud, care se gaseau anterior... Citeste tot →

Cat de puternic este SAP Business One CRM?

Putina lume stie ca SAP Business One integreaza si o solutie CRM destul de complexa si care poate acoperi cerintele pentru aproape orice companie mica si medie. Pentru ca vorbim totusi de o solutie integrata in ERP, functionalitatile sunt cu precadere adiacente proceselor comerciale si mai putin celor de marketing, insa exista acoperire pentru orice aspect al relatiilor cu clientii, inclusiv cele derulate prin social media. In principiu, in SAP Business One CRM vorbim despre functionalitati pentru gestiunea oportunitatilor si vanzarilor, cu acces in timp real la informatii din pipeline si cu posibilitatea intervenirii in timp util acolo unde este nevoie. Nu lipsesc nici facilitatile de fidelizare clienti sau gestiunea proceselor de precomanda/comanda/plata. Am mai remarcat cateva functionalitati interesate de... Citeste tot →

SAP lanseaza o solutie CRM mobila in regim SaaS la 29$/user/luna

SAP a lansat recent – si destul de discret – aplicatia Digital for Customer Engagement (DCE sau D4C), o solutie CRM livrata in regim SaaS si care pare, la prima vedere, a fi construita special pentru echipele mobile (si mici) de vanzari. Dintre ecourile produse pe web, unele voci spun ca D4C ar fi versiunea adaugita si imbunatatita a unei solutii SFA in regim SaaS, lansata cu vreo 4 ani in urma, dar fara prea mare priza la public din cauza pretului cam piperat (50-65$/user/luna). Lectie invatata acum, pentru ca pretul D4C e la jumatate: 29$/user/luna. (Iar daca se achizitioneaza pana pe 15 iunie, se poate lua cu reducere de 15% folosind codul promotional SAPPHIRE15.) Pretul e accesibil, dar pe... Citeste tot →

Cum sta piata de CRM in 2011-2012?

Market Watch revine cu analiza starii curente si a tendintelor inregistrate in piata de CRM locala.Cererea locală de soluţii CRM pare a avea un trend ascendent, raportat la evoluţiile înregistrate în 2008 şi 2009, conform micro-anchetei realizate de Market Watch în rândul vendorilor locali de astfel de soluţii. Interesul în creştere vizavi de soluţiile de management al relaţiilor cu clienţii nu permite, însă, tragerea concluziei că asistăm la un fenomen de reală maturizare a pieţei. De exemplu, clienţii fac confuzii majore încă asupra ariei de acoperire a unei soluţii CRM, precum şi asupra funcţionalităţilor şi beneficiilor pe care acestea le oferă. Însă, ca orice proces de educare, şi cel de educare a unei pieţe este unul continuu. Iar optimismul vendorilor... Citeste tot →

SAP CRM la E.ON Gaz si GDF Suez

Doua dintre cele mai importante proiecte locale pe CRM au fost finalizate de Romsys la EON Gaz Romania si GDF Suez Energy. In ambele cazuri este vorba de proiecte de integrare a SAP CRM in cadrul unor infrastructuri complexe de ERP, DataWharehouse, Billing etc. Nu stiu exact pentru ce operatiuni vor utiliza cele doua companii solutiile CRM insa in ambele cazuri vorbim de organizatii cu milioane de clienti. CRM-ul pare a devenit o linie de business interesanta pentru Romsys, devreme ce conform unor afirmatii oficiale 3-4% din cifra de afaceri pe 2010 a fost generata astfel. Probabil, actualul CEO Horatiu Berdila a adus in Romsys si o parte din experienta pe CRM existenta in Softwin/Ascenta, copanie care s-a aflat printre... Citeste tot →

FairValue ataca piata de CRM

FairValue unul dintre partenerii SAP dedicati pe segmentul SMB si-a definit un plan corent de abordare a pietei de CRM.  Conform afirmatiilor lui Metodiu Mehmet, director general, compania deruleaza in mod curent un proiect de implementare SAP CRM All in One la unul dintre clienti. Proiectul este focalizat pe optimizarea proceselor de sales si marketing. Conform acelorasi declaratii, pentru 2011 planurile prevad o extindere a acestei linii de business. Pe diverse solutii SAP, Fair Value are o baza instalata consistenta care sa ii permita aceasta extindere.

SAP CRM 7.0 cu flavour de social media

Pe la inceputul anului, SAP anunta integrarea in versiunea 7.0 de CRM a unei serie de functionalitati social media. Este vorba in principal de Twitter dar se vor adauga probabil si altele.  Miscarea este surprinzatoare pentru un vendor ca SAP, care cel putin pe parte de ERP este foarte adanc ancorat intermeni precum conservator si enterprise. Pe scurt, utilizatorii vor avea pozibilitatea sa interactioneze cu clientii pe Twitter si sa monitorizeze activitatea acestora, sa identifice oportunitati pe baza mesajelor, sa desfasoare campanii de marketing pe Twitter etc. Un demo privind generarea unei campanii de marketing pe Twitter in SAP CRM aici