Oracle CRM sau Salesforce? Ce a ales compania germana Global Drinks

Nu doar companiile romanesti pastreaza datele despre clienti in Excel, ci si cele din Germania, doar ca la noi, procentul este mult mai mare (probabil spre 60%). Am discutat recent (la o conferinta in Munchen) cu Global Drinks o companie care distribuie mai multe marci de bere premium in Germania despre cum au adoptat o solutie CRM in cloud de la Oracle.  Nu pot spune ca am remarcat aspecte sensibil  diferite fata de proiectele similare din Romania, poate doar ceva mai multa fermitate si interes pentru fiecare dintre etape, de la selectia furnizorului pana la motivarea angajatilor sa foloseasca solutia. Compania Global Drinks este un distribuitor de bauturi alcoolice (bere premium, dar nu numai) cu sediul in Munchen, activitate la... Citeste tot →

Cine pe cine mai cumpara in industria CRM?

Anul incepe cu doua achizitii pe piata CRM. Prima: Americanii de la Accenture au cumparat CRM Waypoint, furnizor olandez de servicii Cloud specializat in solutii Salesforce, cu peste 600 de proiecte implementate si partener Platinum din 2015. Cu noua achizitie, cei de la Accenture isi extind oferta pe zona Cloud (Accenture Cloud First Applications), care include servicii de la Salesforce, Workday, ServiceNow, NetSuite, Google etc. In octombrie trecut, Accenture a mai achizitionat un furnizor de servicii Cloud specializat pe Salesforce, Cloud Sherpa. A doua: Salesforce a mai cheltuit 360 milioane de dolari pentru a cumpara furnizorul de solutii software SteelBrick. Compania, care are peste 300 de clienti, este specializata in dezvoltarea de solutii de tipul Configure Price Quote (CPQ), care... Citeste tot →

BitDefender cel mai relevant utilizator local de Salesforce

Iata ca Brinel iese oficial cu o referinta de calitate pentru linia de business Salesforce. Proiectul este deja finalizat, echipa de sales a Brinel sustinand deja unele prezentari in cadrul evenimentelor de profil. Nu am foarte multe detalii, insa pare ca BitDefender a ales Salesforce pentru armonizarea vanzarilor la nivel global, fiind necesara o platforma cu sustinere multiligvistica dar si putere mare de integrare si centralizare a datelor. Astfel de functionalitati sunt foarte importante pentru companii cu activitate distribuita la nivel global. Responsabil pentru acest proiect, cel putin local, a fost Mihai Guran (vezi profil LinkedIn), director regional de vanzari al BitDefender din 2014. Mihai Guran este insa un nume foarte cunoscut in industrie, cu activitate de vanzari in HP,... Citeste tot →

Interviul lunii: Cum merge businessul Salesforce pentru Brinel?

Interviul lunii are o invitata, Cristina Mudura (profil LinkedIn), Sales and Marketing Director  la Brinel, iar subiectul il reprezinta, cum se putea altfel, evolutia liniei de business Salesforce (anuntat oficial in aprilie 2014 – citeste Vine Salesforce pe piata locala?). Sa aflam impreuna detaliile:  CRM Review: Care este, in linii mari, profilul cumparatorului de Salesforce? Cristina Mudura: Profilul companiilor poate fi impartit in doua, cu toate ca principiul de alegere a solutiei Salesforce este acelasi – performanta in relatia cu clientii. Prima categorie o reprezinta companiile mari/multinationale care au nevoie de o imagine clara a activitatiilor depuse de catre sucursala din Romania si care doresc sa construiasca un bussines local sanatos. In a doua categorie intra companiile autohtone, relativ noi,... Citeste tot →

Renault adopta Salesforce

Renault este in plin proces de adoptare la nivel global a platformei Salesforce, termenul de finalizare fiiind martie 2015. Anuntul a fost facut de catre Laurent Laporte, directorul Renault pentru divizia Call Center & CRM, cu ocazia Dreamforce’14, conferinta anuala Salesforce care a avut loc la San Francisco. Laporte a precizat ca adoptarea Salesforce face parte din noua strategie IT a grupului si are rolul de a integra in mod unitar infrastructurile IT si solutiile CRM existente la nivel regional in scopul imbunatirii calitatii serviciilor. Unul dintre obiectivele prioritare ale Renault este obtinerea unei rate superioare de convertire a celor 10 milioane de lead-uri obtinute anual din mediul online (canal care genereaza circa 10% din vanzarile totale Renault), informatiile obtinute... Citeste tot →

Salesforce lanseaza Wave

Anuntul a fost facut la evenimentul anual Dreamforce 2014 si se refera la  Salesforce Analytic Cloud , un serviciu integrat in platforma Salesforce care va permite dezvoltarea si derularea unor procese de analiza pentru vânzări, service și marketing. Compania afirma ca serviciul poate fi utilizat si cu alte sursa de date si ca exista inclusiv o componenta mobila. Aplicatia ofera toate functionalitatile unui BI + colaborare prin Salesforce Chatter, adica orice analiza poate fi partajata rapid cu oricine. Integrata cu Salesforce.com, Wave va beneficia de single sign on, acelasi nivel de securitate si disponibilitate, drag&drop din CRM-ul operational etc. Exista conectori si pentru Oracle, SAP etc dar si un API, prin care se poate face integrarea cu orice alte aplicatii... Citeste tot →

Cat costa un CRM?

Am primit mai multe intrebari, prin intermediului grupului CRM Review de pe LinkedIn, legate de costurile unui CRM. Subiectul este foarte vast si am fost tentat sa raspund ca in gluma cu proprietarul de yaht intrebat de un trecator „cat costa?”: „Cam oricine intreaba nu-si permite”. Dincolo de realitatea ca structura de cost a unei solutii de business este in general complexa deoarece implica licente, consultanta, servicii de customizare, hardware etc este totusi de retinut ca  prospectii au nevoie de cateva repere. Un segment, pentru care discutia face sens este SaaS/Software ca Serviciu, unde costurile sunt ceva mai usor de inteles datorita abonamentului lunar bine definit. Dar si zona de pret pe aceste solutii este relativ generoasa. Avem la dispozitie atat... Citeste tot →

Care este povestea venirii Salesforce in Romania

Primul interviu CRM Review o are ca invitata pe Cristina Mudura, Sales&Marketing Director Brinel, iar ca subiect parteneriatul recent incheiat de Brinel cu Salesforce.com. Interviul a fost realizat via e-mail. 1) Mai multe companii locale au cochetat cu ideea aducerii Salesforce pe piata locala, insa nu au avut o directie doar clar trasata. Pentru Brinel este un business strategic sau oarecum conjunctural? In primul rand e strategic, pentru ca de data asta nu doar Brinel este focalizat pe promovarea in Romania ci si Salesforce. De  aceea, la sfarsitul anului trecut Brinel si Salesforce au pus bazele unui plan de afaceri comun care prevede atat investitii si eforturi, cat si beneficii comune. Nevoia Salesforce de a avea un partener roman a... Citeste tot →