Succesul CRM-ului stă în adopție

Indiferent de solutie, functionalitati si furnizor, succesul unui proiect CRM va tinde spre zero, daca utilizatorii nu si-l vor insusi in activitatea cotidiana. Adoptia este calcaiul lui Achile pentru orice proiect CRM, iar mediul online abunda in povesti despre implementari si obiective ratate. Imi spunea recent un antreprenor ca solutia CRM pe care o folosea nu i se pare „naturala” si ca forteaza oamenii sa adopte un stil de lucru greoi, cea ce ii face reticenti. Nu mi-a spus nimic despre functionalitati, vedere la 360 asupra clientului, despre procese de vanzare sau managementul lead-urilor. Provocarea lui a fost sa-si faca echipa sa utilizeze, de placere si nu fortat, solutia pe care o identificase drept cea mai potrivita pentru organizatia sa.... Citeste tot →

Oracle CRM sau Salesforce? Ce a ales compania germana Global Drinks

Nu doar companiile romanesti pastreaza datele despre clienti in Excel, ci si cele din Germania, doar ca la noi, procentul este mult mai mare (probabil spre 60%). Am discutat recent (la o conferinta in Munchen) cu Global Drinks o companie care distribuie mai multe marci de bere premium in Germania despre cum au adoptat o solutie CRM in cloud de la Oracle.  Nu pot spune ca am remarcat aspecte sensibil  diferite fata de proiectele similare din Romania, poate doar ceva mai multa fermitate si interes pentru fiecare dintre etape, de la selectia furnizorului pana la motivarea angajatilor sa foloseasca solutia. Compania Global Drinks este un distribuitor de bauturi alcoolice (bere premium, dar nu numai) cu sediul in Munchen, activitate la... Citeste tot →

Cat costa un CRM?

Am primit mai multe intrebari, prin intermediului grupului CRM Review de pe LinkedIn, legate de costurile unui CRM. Subiectul este foarte vast si am fost tentat sa raspund ca in gluma cu proprietarul de yaht intrebat de un trecator „cat costa?”: „Cam oricine intreaba nu-si permite”. Dincolo de realitatea ca structura de cost a unei solutii de business este in general complexa deoarece implica licente, consultanta, servicii de customizare, hardware etc este totusi de retinut ca  prospectii au nevoie de cateva repere. Un segment, pentru care discutia face sens este SaaS/Software ca Serviciu, unde costurile sunt ceva mai usor de inteles datorita abonamentului lunar bine definit. Dar si zona de pret pe aceste solutii este relativ generoasa. Avem la dispozitie atat... Citeste tot →

Vine Salesforce.com pe piata locala?

Clujenii de la Brinel au anuntat astazi semnarea unui parteneriat strategic cu Salesforce.com. Comunicatul de presa nu da foarte multe detalii despre relatia de parteneriat, insa este de presupus ca lucrurile sunt la inceput. Pe site-ul Salesforce nu am gasit inca o trimitere la aceasta informatie si nici Brinel nu apare in lista de parteneri pentru Europa de Est. Brinel avea deja in portofoliu Dynamics CRM si Oracle/Siebel CRM prin urmare aducerea pe piata locala a Salesforce pare a fi in zona de oportunitati. Pe 6 mai, compania va organiza un eveniment dedicat serviciilor/solutiilor SalesForce unde planurile in aceasta directie vor deveni probabil mai vizibile. Evenimentul va avea loc in Bucuresti la Hotel Pullman, iar invitatii principali vor fi Geza... Citeste tot →