Update-uri ale produselor CRM Oracle

Saptamana trecuta am fost la Oracle OpenWorld, iar CRM-ul a fost unul dintre topicurile dezbatute intens, atat de Oracle cat si de parteneri precum: CRMantra, SalesForce.com sau Salesgenie. Sper sa pot avea mai multe post-uri pe marginea subiectului.La nivel de produse Oracle noutatile au constat in lansarea versiunii 2.0 a Oracle Mobile Assistant pentru BlackBerry si a versiunii 3 a add on-ului Oracle Social CRM Applications cu functionalitati orientate catre solutiile on demand. Solutia de optimizare a vanzarilorpentru BlackBerry este disponibila acum in 12 limbi, ceea ce o face atractiva pentru foarte multe tari si este orientata pe colaborarea intre forta de vanzari mobila, acces off line la informatii si functionalitati sporite de contact management.  Alte functionalitati lansate sunt: Oracle... Citeste tot →

Piata CRM a crescut in 2008 cu 12,5%

Piata CRM a crescut la nivel mondial cu 12,5% anul trecut, atingand o valoare de 9,15 miliarde de dolari, conform unui studiu Gartner dat publicitatii la mijlocul lui iulie 09. O crestere sustinuta, de 42,7%, a fost inregistrata de Salesforce.com (locul 3 in clasamentul mondial), care si-a marit cota de piata de la 8,3% la 10,6% in 2008. Liderul pietei, conform Gartner, SAP a inregistrat o scadere de 0,8%, dar o crestere a cotei de piata de 3%. Locul doi este ocupat de Oracle, care nu a reusit sa-si mareasca cota de piata decat cu 0,1%, dar care si-a crescut cifra de afaceri in 2008 cu 11,8%. Cea mai mare crestere a cifrei de afaceri fost inregistrata de Microsoft 75%,... Citeste tot →

CRM 2.0, imatur inca, dar promitator

  Apropo de Oracle care vb de CRM Social la Timisoara, am facut asocierea automat cu un white paper voluminos csponsorizat de Oracle pe aceeasi tema, “Social CRM Comes of Age“, si realizat de Paul Greenberg (am mai amintit de el pe site, este autorul “CRM at the Speed of Light” si are un blog pe teme de CRM, evident – http://the56group.typepad.com/). Dupa mine este una dintre cele mai explicite abordari pe subiectul asta, in care se explica argumentat evolutia CRM 1.0 – traditional CRM spre CRM 2.0 – CRM Social. Greenberg explica transformarea in “social customers” (care acorda din ce in ce mai mult credit surselor de informatie de tip “a person like me”) prin evolutia tehnologica (Internet, in special Google, si tehnologii de comunicare... Citeste tot →

Oracle vorbeste de CRM la Timisoara

Oracle va vorbi ,,intens,, despre CRM la IT Congress de saptamana viitoare de la Timisoara. Spun  intens pentru ca au doua (2) prezentari pe subiectul CRM: una pe Siebel (on demand, pentru ca e o solutie mai potrivita la vreme de criza) si a doua pe Social CRM (despre care am scris aici pt ca oricum toata lumea vorbeste de retele sociale). Este prima prezentare pe Social CRM pe care Oracle, care a generat de altfel acest concept, o sustine in Romania.

CRMWeb s-a pus bine si cu Oracle

Clujenii de la misoft systems au anuntat (pe la inceputul anului)i ca solutia lor CRMWeb poate fi dezvoltata si pe platforma Oracle, in urma semnarii parteneriatului cu Oracle. Tot in ianuarie, CRMWeb a mai anuntat ca si-a probat calitatea cu o certificare VeriTest si prin urmare clujenii sunt recunoscuti acum oficial  si ca Microsoft Certified Partner.  Echipa lui Iulian Iuga detine acum mai multe recunoasteri, parteneriate si certificari, dar ramane de vazut cum si cand mai adauga ceva clienti in portofoliu pe vremurile astea de criza. Ramane de vazut si ce le-a iesit din partneriatul cu Connect2 GmbH (client si el, de altfel) pentru distributia CRMWeb pe piaţa suedeza? Sau poate mai iese ceva pe la nemti, ca tot au... Citeste tot →

Ce aduce nou versiunea 16 a Oracle CRM On Demand

CRM On Demand Release 16, noua versiune a aplicatiei de management al relatiilor cu clientii a companiei Oracle, aduce ameliorari prin noile functionalitati integrate, solutiile predefinite pe verticale si posibilitatile extinse de personalizare a aplicatiei. In ceea ce priveste interactiune cu utilizatorul, pt. a face mai „user friendly” aplicatia, utilizatorul poate configura obiectele specifice cu instrumentele grafice de administrare furnizate in cadrul aplicatiei. In plus, aplicatia permite selectari complexe, dupa mai multe criterii, si ofera functii de previzionare si reporting optimizate. Versiunea 16 a Oracle CRM On Demand include o serie de noi functionalitati sectoriale, cum ar fi functiile avansate de gestionare a conturilor financiare, de urmarire a planurilor financiare si de analiza a situatiei clientului pentru optimizarea vanzarilor si... Citeste tot →

Centrele de contact nu tin cont de nivelul de satisfactie al clientilor

International Customer Management Institute (ICMI) a dat publicitati recent un studiu care demonstreaza ca 33% din centrele de contact nu masoara nivelul de satisfactie al clientilor. Studiul ICMI, “2008 Contact Center Operations Report”, a acoperit mai multe domenii specifice precum: recrutare, training, monitorizare, variatia fortei de munca, disaster recovering, metrici folosite, bugete etc. Una dintre principalele concluzii evidentiate de ICMI este ca nu foarte multe Contact Centers acorda importanta cuvenita nivelului de satisfactie al clientilor, monitorizarea calitatii interactiunii agent-client fiind adesea neglijata. Greg Levin, coordonatorul studiului indica faptul ca multi manageri ignora perceptia clientului asupra calitatii serviciilor, nedezvoltand procese de masurare a satisfactiei clientilor prin studii post-contact. Studiul realizat de ICMI este mult mai bland decat cel publicat de Oracle... Citeste tot →