Din Q2 Microsoft ofera CRM Mobile

Saptamana trecuta Microsoft a aratat primele functionalitati ale noii versiuni de CRM , focalizata pe mobilitate, social media si dezvoltat pentru platforme multiple. La nivel de mobilitate, noul modul se va numi Microsoft Dynamics CRM Mobile si va fi disponibil in trimestrul 2 din 2012. Functionalitatile principale vor fi Activities Streams, un tool de social media care va permite colaborarea si filtrarea informatiilor provenite din online dar si monitorizarea diverselor categorii de public, precum si PowerView, un tool de business analytics care va permite vizualizarea si raportarea inteligenta a datelor, cu drag and drop etc. Licenta va acoperi utilizarea aplicatiei pe mai multe dispozitive, daca un user are laptop, tableta si smartphone va avea nevoie de o singura licenta.Platformele suportate... Citeste tot →

CRM pentru marketeri

Adaptarea Dynamics CRM pentru anumite cerinte specifice devine un business tot mai atractiv pentru partenerii Microsoft. Dupa ce Matricia a lansat iCare for Pharma/Telco, Genesys Systems aduce pe piata locala BlueBird CRM for Marketing. Solutia se adreseaza  departamentelor de Marketing care doresc sa gestioneze centralizat Planul, Programele, Campaniile si Bugetele de promovare, sa masoare eficienta si rata de succes a fiecarei campanii de (costuri versus venituri obtinute ca efect direct al campaniei)  sau sa identifice canalele de comunicare cele mai eficiente, segmentarea dinamica si complexa a bazei de date pentru particularizarea mesajelor pentru fiecare segment in parte. Functionalitati specifice activitatii de marketing exista in majoritatea aplicatiilro CRM insa nu la un nivel atat de detaliat si care probabil nu multumesc... Citeste tot →

Cum se convinge un client de eficienta CRM-ului?

Am stat de vorba zilele trecute cu un client de Microsoft Dynamics CRM de la care am aflat o poveste interesanta. In urma cu ceva vreme persoana respectiva a avut unele probleme cu un laptop Dell cumparat prin eMag. Produsul fiind in garantie a revenit la eMag pentru interventie insa confirmarea reparatiei intarzia. Deranjat de raspunsurile evazive primire de la eMag, cauta informatii si afla ca importatorul  Dell in RO este Genesys, companie care se ocupa si de service. Suna la Genesys unde surprinzator primeste un set de raspunsuri ferme: produsul cu seria X, a fost reparat in data Y, a fost livrat catre emag in ziua N si preluat de persoana Z. Revine la retailer si ofera informatiile primite... Citeste tot →

Promotie Microsoft Dynamics CRM Online – 31 EUR/luna/user

La recenta editie a Europe Convergence, Microsoft a anuntat un pricing nou pentru versiunea online a Dynamics CRM. disponibila deocamdata doar in versiune beta, Microsoft Dynamic CRM 2011 este pregatit atat pentru livrare on premises cat si on demand. Lansarea oficiala va fi  la inceputul anului viitor, iar produsul va fi localizat pe 40 de piețe. Cu aceasta ocazie, va fi lansata o promotie globala pentru versiunea Online  la prețul de 31 EUR pentru un utilizator, pe lună, pentru primele 12 luni. Acest preț este disponibil pentru noii clienți din momentul lansării până la 30 iunie 2011.  Mai multe informații despre Microsoft Dynamics CRM aici.

Microsoft adauga functionalitati de Customer Care in Dynamics CRM

Microsoft a anuntat recent introducerea unor Customer Care Accelerators in solutia Dynamics CRM. Noile functionalitati vor permite departamentelor de customer service si customer care imbunatatirea relatiilor cu clientii prin combinarea informatiilor din diverse surse: aplicatii, web site-uri etc si livrarea acestora intr-o singura interfata.Acceleratorii vor fi disponibili pentru download aici, incepand cu 30 aprilie. Principalele functionalitati sunt: Integrated desktop – permite agregarea informatiilor din surse diverse pentru obtinerea celebrei imagini la 360 grade a interactiunii companie/client. Desktop automation workflows – reduce la minim erorile umane in procesarea datelor precum si nevoia operatorilor din contact center de a introduce aceleasi date in aplicatii multiple Computer telephony integration (CTI) – interfata de conectare intre sistemul de telefonie si CRM, simplifica modul de... Citeste tot →

Curs pentru dezvoltatori – Dynamics CRM ca platforma xRM

ISV-urile partenere Microsoft au posibilitatea de a dezvolta soluții de business peste platforma Dynamics CRM prin personalizarea entităților și interfeței, prin crearea de plug-in-uri și pachete de soluții custom, sau prin integrarea serviciului web din platforma Dynamics CRM cu propriile aplicații. Pot fi create astfel soluții personalizate livrate atat traditional (on premise) cat si pe web (on demand). Exista un curs care contine aceste scenarii: “Dynamics CRM for ISVs” ce poate fi descarcat de la ITboard via blogul lui Zoli Herczeg .

Microsoft dubleaza business-ul de CRM in Romania

Bilantul pentru anul fiscal 2009, facut recent public de Microsoft Romania, arata ca Dynamics CRM este unul dintre putinele linii de business care au mers bine. Daca pe ansamblu s-a inregistrat o scadere de cca 12%, pe CRM creșterea, in termeni de licente vandute, a fost de 100%. (au mai crescut si diviziile de produse pentru servere precum si consultanta si servicii IT). Explicatia pentru evolutia buna pe CRM are la baza urmatoarele argumente: – marketing-ul facut de echipa lui Dan Vasile este unul eficient (workshop-uri cu partenerii, prezenta activa la evenimente etc), foarte important pe o piata incipienta, mai ales ca perspective -extinderea canalului de parteneri ( chiar daca partenerii nu au finalizat foarte multe proiecte fiecare,  impreuna au... Citeste tot →