Regina Maria fidelizeaza 90% dintre clienti cu Dynamics CRM

Reteaua privata de sanatate Regina Maria a reusit cu ajutorul Dynamics CRM sa atinga o rata de retentie a clientilor de peste 90%. Proiectul a fost implementat de TotalSoft la nivelul Diviziei Corporate (+ 60 utilizatori) care gestioneaza clientii persoane juridice.  Este vorba despre o soluţie personalizata, dezvoltată de TotalSoft pe baza platformei Microsoft Dynamics CRM si intrata in productie de cativa ani. Dynamics CRM a  fost integrat cu alte aplicaţii de back-office (Charisma Medical, spre exemplu), iar schimbul de date este bidirecţional. Divizia Corporate Sales foloseşte Dynamics CRM pentru derularea servicii de account management pentru retenția clienţilor, customer support, precum şi pentru procesele de generare lead-uri şi vânzare. Complementar, la nivel de back-office, în Dynamics CRM sunt definite pachetele... Citeste tot →

Aegon adopta Dynamics CRM

Aegon Romania este cea mai noua referinta facuta publica de Microsoft pentru solutia Dynamics CRM. Originea proiectului sta in preluarea de catre Aegon a 20.000 de clienti de la Eureko, in contextul achizitiei din 2014. Alaturi de nevoia efectiva a gestiunii unui portofoliu extins, Aegon urmarea si asezarea activitatii pe o baza noua. Aceasta insemna unificarea operationala a diviziilor de Operations si Customers Service, noi procese de relatii cu clientii si extinderea cananelor de interactiune cu piata. Aegon (Asigurari de Viata) avea o solutie CRM dezvoltata in house, insa nu facea fata solicitarilor.  Compania a optat pentru Dynamics CRM dupa ce a analizat mai multe referinte publice printre care proiectul de la Valoris, unde Dynamics CRM este integrat cu o... Citeste tot →

Dynamics CRM castiga un cont important in fata Salesforce

La inceputul saptamanii, gigantul america HP a semnat un contract cu Microsoft prin care va utiliza pe o perioada de cel putin cinci ani Dynamics CRM Online. Anterior compania s-a bazat pe un mix de Salesforce si Oracle. Acordul acopera nu doar solutia Dynamics CRM ci o suita completa la care se adauga Office 365 si Microsoft Power BI. HP va utiliza aceste solutii pentru activitatile de vanzari si service intr-un proiect care va integra atat echipa proprie cat si canalul de parteneri. La nivel de mobilitate, Dynamics CRM va fi accesata de pe tablete HP Elite X3. Ca sa va faceti o idee despre dimensiunea proiecutului, HP are o echipa proprie de 6.500 de vanzatori si 20.000 de angajati... Citeste tot →

O noua referinta se adauga in portofoliul Dynamics CRM

Distribuitorul de seminte agricole Caussade Semences a finalizat in luna mai proiectul de CRM pe tehnologie Microsoft. Solutia a fsot dezvoltata de Ymens (marketata ca Ymens CRM) si este livrata in regim cloud. Caussade Semences va gestiona cu aceasta solutie relatiile de afaceri derultate cu peste 1.500 de fermieri. Nu am informatii daca solutia are si o componenta de mobilitate, desi natura activitatii beneficiarului implica probabil o munca intensa pe teren. Un accent mare a fost pus pe analiza si raportare, Ymens CRM oferind echipei de managemnet a Caussade Semences informatii consolidate despre tipurile de culturi alege de clienti in functie de regiune si sezonalitate, performante economice in relatie cu fiecare fermier etc. Aceste analize au rolul de a consolida... Citeste tot →

CRM-ul ajuta distribuitorul Ambient sa creasca vanzarile cu 18%

Proiectul de CRM de la Ambient (distribuitor de materiale de constructii cu sediul in Sibiu si marketshare major in Ardeal) m-a interesat in mod deosebit, deoarece am fost implicat oarecum in discutiile initiale pe care managerul de proiect al companiei le-a avut pe LinkedIn (inclusiv pe grupul de discutii CRM Review) in procesul de selectie a solutiei. Dupa ce si-au facut bine temele, cei de la Ambient au ales Microsoft Dynamics CRM, in principal pentru ca este o solutie care ofera libertate in alegerea partenerului, iar in secundar pentru ca au fost multumiti de nivelul functionalitatilor si de integrarea cu SAP, solutie folosita de companie pentru gestiune financiara, depozit etc. Proiectul este un exemplu de integrare SAP-Dynamics CRM (mai exista... Citeste tot →

Cat costa un CRM?

Am primit mai multe intrebari, prin intermediului grupului CRM Review de pe LinkedIn, legate de costurile unui CRM. Subiectul este foarte vast si am fost tentat sa raspund ca in gluma cu proprietarul de yaht intrebat de un trecator „cat costa?”: „Cam oricine intreaba nu-si permite”. Dincolo de realitatea ca structura de cost a unei solutii de business este in general complexa deoarece implica licente, consultanta, servicii de customizare, hardware etc este totusi de retinut ca  prospectii au nevoie de cateva repere. Un segment, pentru care discutia face sens este SaaS/Software ca Serviciu, unde costurile sunt ceva mai usor de inteles datorita abonamentului lunar bine definit. Dar si zona de pret pe aceste solutii este relativ generoasa. Avem la dispozitie atat... Citeste tot →

TotalSoft devine primul partener Gold pe Dynamics CRM

Relatia de afaceri TotalSoft-Microsoft este destul de veche si destul de intensa, acoperind SharePoint, CRM, xRM, Analytics, unelte de dezvoltare etc. Pentru Dynamics CRM, parteneriatul a început în 2005, iar acum a ajuns la  Gold, TotalSoft fiind primul partener din RO care atinge acest nivel. TotalSoft livreaza atat Dynamics CRM cat si solutii proprii dezvoltate pe platforma xRM, cea mai cunoscuta fiind cea de Collection.  Aceasta aplicatie s-a vandut ca painea calda cand a inceput criza.  La vremea respectiva, am stat de vorba cu mai multi Manageri de Collection (din companii de Leasing si Creditare) care mi-au povestit cum s-au trezit cu o crestere de ordinul zecilor a facturilor neplatite sau a intarzierilor, situatie pentru care erau complet nepregatiti. Doua... Citeste tot →