Alianţa Amadeus – Visa CyberSource asigură o experienţă de client superioară

Amadeus și Visa CyberSource si-au unit fortele pentru a oferi o experienta de client superioara si totodata protectie impotriva fraudelor. Banca Centrală Europeană estimează că Europa este afectată anual de fraude cu carduri online în valoare de 1,3 miliarde de euro. Acesta este motivul pentru care directiva Payment Services Directive 2 (PSD2) și standardele tehnice de reglementare (Regulatory Technical Standards – RTS) aduc ceea ce este cunoscut sub numele de Strong Authentication Client (SCA). Acesta va introduce autentificarea în doi factori pentru majoritatea plăților electronice efectuate în Spațiul Economic European (European Economic Area – EEA). În acest context, Amadeus a colaborat cu CyberSource, platforma de administrare a plăților Visa, pentru a oferi industriei globale de turism o gamă de funcții... Citeste tot →

,,Eight to great,, sau despre Customer Experience

Am inceput sa citesc ,,Eight to great,, cartea lui Greg Gianforte despre cele mai utile cai in atragerea si pastrarea clientilor.O sa revin cu detalii pe parcurs. Dupa cum spuneam si cu alta ocazie ,,word of mouth,, are un impact masiv in epoca web 2.0 in care  experienta unuia trece, printr-un simplu post pe un forum sau un blog,  la foarte multi. Aceasta noua realitate face din customer experience un ,,asset,, foarte important pentru orice companie.