Unde poti invata despre Customer Care Satisfaction

O companie  ma informeaza despre derularea unui curs de Customer Care Satisfaction la Bucuresti, in prima parte a lunii decembrie. Analizand putin structura, cursul pare potrivit pentru dezvoltarea unei strategii de relationare cu clientii, eventual urmata de implementarea unei solutii CRM. Cursul tine doua zile si are ca obiective: Constientizarea si motivarea cursantilor in sensul construirii unei relatii pe termen lung cu clientii companiei printr-un customer care de calitate; Construirea unui sistem eficient de gestiune a relatiilor cu clientii si transformarea clientilor in parteneri; Cunoasterea si aplicarea celor 3 elemente cheie in servisarea clientilor; Integrarea recomandarilor de “ce sa faci” si “ce sa nu faci” in relatiile cu clientii; Tehnici de comunicare si depasire a obstacolelor in relatiile cu clientii;... Citeste tot →

Gluma zilei: Clientul nostru, stapanul nostru

In ciuda aparentelor, si chiar a convingerilor unor „ customer care divas” care se emotioneaza in interviuri si la conferinte, sintagma „clientul nostru, stapanul nostru” este pe cat de circulata, pe atat de falsa. In esenta, companiilor nu prea le pasa de clienti, mai ales de cazurile care ies din tiparul obisnuit ( gen: cumparat produs si trait fericit pana la moarte,… a produsului) iar daca apar „probleme” in cadrul relatiei, nu vor face (in general) prea mari eforturi sa le rezolve. Evident, sunt si exceptii, insa aici vorbim de studii si de relevanta( cvasi)statistica. O analiza recenta, care a implicat 250 de companii, arata ca la nivel de customer support situatia este mai complicata decat pare si doar norocosii... Citeste tot →

La sfarsitul saptamanii vom afla premiile industriei de CallCenter

Customer Care Conference&Expo, evenimentul anual organizat de Expomedia a ajuns la editia a 9-a si se va desfasura saptamana aceasta (18-19 aprilie) la Hotel Marriott. Evenimentul aduce in prim plan imbunatatirea strategiei si tehnologiilor aferente industriei de Contact/Call Center si prin urmare agenda include subiecte legate de cresterea eficientei operationale, indicatori de analiza a performantei, automatic dialing pentru apeluri abandonate, angajatii din call center priviti drept cei mai buni clienti, Document Management in Contact Center etc. Evenimentul va acorda si o serie de premii pentru: Cel mai bun Call Center, Cel mai bun Centru de Support, Cel mai bun trainer de Call Center, Cel mai bun Call Center Agent / Supervizor / Manager, Cel mai bun Online Customer Service, Cel mai bun... Citeste tot →