Next Consult va deschide primul Centru de Competente Salesforce din Romania

Next Consult a intrat recent pe piata locala, deschiderea biroului de al Bucuresti fiind anuntata oficial in aceasta toamna. Compania este partener Salesforce, SAP si Google, avand o prezenta international vasta. Focusul pe Salesforce este evident, Next Consult organizand rapid un workshop Salesforce, la care au participat cca 50 de persoane. Prezentarile au fost sustinute de specialistidin Bulgaria dar si de reprezentanti ai biroului Salesforce din Dublin. Complementar, au fost evidentiate studii de caz si experiente reale de utilizare a Salesforce. DPD Romania este un astfel de exemplu, proiectul fiind implementat de Next Consult. Interesant este si planul companiei de a deschide un prim Centru de Competente Salesforce in Romania, probabil si primul din Europa de Sud Est. Salesforce largeste... Citeste tot →

Solutii CRM vs sisteme ERP

Solutiile CRM vor inregistra pana in 2019 cea mai mare crestere pe piata aplicatiilor enterprise si vor depasi vanzarile de sisteme ERP. In 2016, investitiile companiilor in aplicatii dedicate mediului enterprise┬ávor creste, in medie, cu 7,6%, zic cei de la Gartner. Evolutia pe plus se va mentine pana in 2019, cand volumul total de investitii va ajunge la 186 miliarde de dolari, cu aproximativ 47 de miliarde mai mult decat s-a inregistrat in 2015 (139 miliarde USD). Pe primul loc in topul cresterii sunt nominalizate solutiile CRM, cotate cu o rata anuala de +14,2%, peste cat vor inregistra sistemele ERP, respectiv 7,2%. Tot peste ERP, ca rata de crestere pana in 2019, se mai plaseaza aplicatiile de Web Conferencing Collaboration... Citeste tot →

Incotro se indreapta CRM-ul in 2016?

  Ca la fiecare sfarsit/inceput de an, in presa de specialitate apar numeroase predictii despre cum vor evolua solutiile CRM. 2016 nu face exceptie de la regula, asa ca am baleiat rapid articolele relevante pe acest subiect si am extras, succint, cele mai populare teme:   Mobile CRM va deveni un standard de facto. Vendorii CRM vor extinde rapid numarul de functionalitati livrate pe device-urile mobile, iar versiunile de accesare online a aplicatiei vor fi inlocuite prin aplicatii mobile dedicate. Printre cele mai asteptate add-on-uri se numara instrumentele de geolocalizare si geomarketing si cele de analiza in timp real, insa lista se extinde constant. Specialistii avertizeaza insa ca noile dezvoltari nu trebuie sa afecteze usurinta in utilizare, altfel ritmul de... Citeste tot →

CRM-ul este o solutie subtilizata pe piata locala

Un studiu realizat recent de Synergizer (companie care vinde in Romania CAS CRM) si facut public in cadrul Sales&Marketing Forum 2015 arata ca doar 28.5% dintre IMM-urile romanesti folosesc o solutie CRM. Majoritatea inca isi mai bazeaza activitatile de vanzari pe agendele de hartie sau pe Excel, ceea ce explica oarecum nivelul redus de productivitate pe care il avem prin comparatie cu restul Europei. Componentele majore ale relatiei cu clientii: Marketing, Vanzari, Suport sunt operate insular, iar informatiile despre clienti nu sunt integrate. Mai grav, cca 16% dintre companiile intervievate nu prea stiu se inseamna o strategie de CRM. Daca in pietele mature din Vest, accentul este pus pe imbunatatirea relatiei cu clientii (captare informatii prin unelte de tip Social... Citeste tot →

CRM-ul ajuta distribuitorul Ambient sa creasca vanzarile cu 18%

Proiectul de CRM de la Ambient (distribuitor de materiale de constructii cu sediul in Sibiu si marketshare major in Ardeal) m-a interesat in mod deosebit, deoarece am fost implicat oarecum in discutiile initiale pe care managerul de proiect al companiei le-a avut pe LinkedIn (inclusiv pe grupul de discutii CRM Review) in procesul de selectie a solutiei. Dupa ce si-au facut bine temele, cei de la Ambient au ales Microsoft Dynamics CRM, in principal pentru ca este o solutie care ofera libertate in alegerea partenerului, iar in secundar pentru ca au fost multumiti de nivelul functionalitatilor si de integrarea cu SAP, solutie folosita de companie pentru gestiune financiara, depozit etc. Proiectul este un exemplu de integrare SAP-Dynamics CRM (mai exista... Citeste tot →

Cele 4 optiuni de implementare a unui CRM (1)

Implementarea unui CRM are 4 optiuni de implementare (cel putin pana acum) On-Premises in regim privat On-Premises hostat On-Demand multi-tenant (SaaS) On-Demand privat (SaaS) Private On-Premises Este varianta traditionala in care clientul cumpara (s-ar putea si inchiria insa cazuriel de inchirire sunt putine in Romania) intreaga infrastructura: hardware, sistemele de operare, bazele de date si orice alta aplicatie care este necesara si instaleaza pachetul CRM in propriul data center/data room. Clientul detine dreptul de utilizare a aplicatiei precum si dreptul a personalizare a acesteia pe propriile cerinte, avand control deplin asupra infrastructurii si datelor. Pe acest model de business a aparut CRM-ul si inca este cel mai utilizat. Forrester afirm─â ca aproape 90% din implementarile de CRM sunt on premise.... Citeste tot →

SFA cu functionalitati CRM

Scriam intr-un post anterior despre prioritatea acordata modului SFA intr-o implementare CRM, in detrimentul celorlalte module/functionalitati si ma intrebam (nu neaparat retoric, pt. ca am avut totusi un comentariu ) daca nu-i mia corect sa implementezi o solutie SFA “pura”, decat sa subutilizezi niste module, care iti dau mai multa bataie de cap (costuri de implementare, integrare, training de personal etc.). Ieri am mai primit un argument in directia asta – am fost la o prezentare de solutie de Sales & Marchandising, care targeteaza in principal companii de distributie sau producatori care fac si distributie directa. Printre prezentari de module si functionalitati specifice, cei care faceau prezentarea au amintit ca solutia lor ofera si functionalitati CRM. Nu au intrat in... Citeste tot →