Regina Maria fidelizeaza 90% dintre clienti cu Dynamics CRM

Reteaua privata de sanatate Regina Maria a reusit cu ajutorul Dynamics CRM sa atinga o rata de retentie a clientilor de peste 90%. Proiectul a fost implementat de TotalSoft la nivelul Diviziei Corporate (+ 60 utilizatori) care gestioneaza clientii persoane juridice.  Este vorba despre o soluţie personalizata, dezvoltată de TotalSoft pe baza platformei Microsoft Dynamics CRM si intrata in productie de cativa ani. Dynamics CRM a  fost integrat cu alte aplicaţii de back-office (Charisma Medical, spre exemplu), iar schimbul de date este bidirecţional. Divizia Corporate Sales foloseşte Dynamics CRM pentru derularea servicii de account management pentru retenția clienţilor, customer support, precum şi pentru procesele de generare lead-uri şi vânzare. Complementar, la nivel de back-office, în Dynamics CRM sunt definite pachetele... Citeste tot →