Ce inseamna mai exact CRM?
CRM, acronim pentru Customer Relationship Management, este un termen generat de industria IT pentru a defini metodologia, aplicațiile și capacitatea unei companii de a-si administra relatia cu clientii intr-un mod organizat. Intr-o exprimare extrema, CRM-ul permite unei companii sa-si organizeze o bază de date centrala in care sa se regaseasca definita relatia cu clientii in suficiente detalii pentru ca: managementul, agentii de vanzari, marketing-ul, departamentele de suport, call-centerul si poate chiar clientii sa aiba acces la informatii pentru a pune cap la cap cerintele clientilor cu produsele si serviciile din oferte.
Ce face un CRM?
- permite Departamentelor de Marketing sa identifice si sa targeteze cei mai buni clienti (mesajul potrivit pentru clientul potrivit) sa automatizeze campaniile de marketing si sa genereze lead-uri de calitate pentru colegii de la Vanzari
- sustine vanzarile prin partajarea informatiile intre departamentele care gestioneaza acelasi client (marketing, vanzari, service ) sau prin eficientizarea unor procese (preluarea comenzilor cu ajutorul unui PDA, spre exemplu)
- personalizeaza relatia cu clientul, cu scopul imbunatatirii satisfactiei clientului si maximizarea profitului, identifica cei mai profitabili clienti pentru a le oferi cel mai ridicat nivel de servicii
- ofera angajatilor procesele si informatia necesare cunoasterii si intelegerii clientilor
Inainte de a avea o aplicatie CRM, o companie trebuie sa-si defineasca o politica de CRM, un mod propriu, daca nu se poate ideal, de a relationa cu clientii si pe care o aplicatie CRM sa-l automatizeze si eficientizeze. O aplicatie CRM este disponibila atat on-premise (cumparata si instalata pe serverul propriu) cat si on-demand (platita sub forma unui abonament lunar si accesata prin Internet) in functie de vendor.
Pingback: ckszzlsej
Pingback: how to get rid of blackheads
Pingback: Website
Pingback: V2 Cigs coupon
Pingback: go to my site
Pingback: get free high pr links
Pingback: jackstobaccowi.com
Pingback: Click Here
Pingback: electrician melbourne
Pingback: minecraft how to spawn items
Pingback: go to my blog
Pingback: ACLS Certification
Pingback: http://compareautocarinsurance.net/
Pingback: pyjama
Pingback: payday cash loans
Pingback: más recetas
Pingback: helpful resources
Pingback: www.pyjama-shop.nl
Pingback: Handy orten
Pingback: love spells
Pingback: Google Latitude
Pingback: phen375 scam
Pingback: love spells that work fast
Pingback: Porrfilm
Pingback: Vegas Indoor Skydiving
Pingback: reference
Pingback: Pyjama Shop
Pingback: Juegos Pc
Pingback: cash payday loans
Pingback: rn to bsn schools in nc
Pingback: Stacy Olsen
Pingback: cna training programs
Pingback: payday lenders
Pingback: suplementos
Pingback: http://www.2shared.com/file/LDnAeQKG/Burning_Software_download_down.html
Pingback: Spreets
Pingback: http://www.2shared.com/file/iL0ZTh76/copy_protected_disk_download_v.html
Pingback: click
Pingback: related site
Pingback: scott tucker real estate of riverside
Pingback: film porno en streaming
Pingback: msn
Pingback: Adidas
Pingback: Site to get support
Pingback: hotel user reviews
Pingback: Open Signs
Pingback: Vibrator
Pingback: Get the facts
Pingback: Open Sign 97N
Pingback: sanibel island real estate