Lexicon

Lexicon

Ce inseamna mai exact CRM?

CRM, acronim pentru Customer Relationship Management, este un termen generat de industria IT pentru a defini metodologia, aplicațiile și capacitatea unei companii de a-si administra relatia cu clientii intr-un mod organizat. Intr-o exprimare extrema, CRM-ul permite unei companii sa-si organizeze o bază de date centrala in care sa se regaseasca definita relatia cu clientii in suficiente detalii pentru ca: managementul, agentii de vanzari, marketing-ul, departamentele de suport, call-centerul si poate chiar clientii sa aiba acces la informatii pentru a pune cap la cap cerintele clientilor cu produsele si serviciile din oferte.

Ce face un CRM?

permite Departamentelor de Marketing sa identifice si sa targeteze cei mai buni clienti (mesajul potrivit pentru clientul potrivit) sa automatizeze campaniile de marketing si sa genereze lead-uri de calitate pentru colegii de la Vanzari
sustine vanzarile prin partajarea informatiile intre departamentele care gestioneaza acelasi client (marketing, vanzari, service ) sau prin eficientizarea unor procese (preluarea comenzilor cu ajutorul unui PDA, spre exemplu)
personalizeaza relatia cu clientul, cu scopul imbunatatirii satisfactiei clientului si maximizarea profitului, identifica cei mai profitabili clienti pentru a le oferi cel mai ridicat nivel de servicii
ofera angajatilor procesele si informatia necesare cunoasterii si intelegerii clientilor

Inainte de a avea o aplicatie CRM, o companie trebuie sa-si defineasca o politica de CRM, un mod propriu, daca nu se poate ideal, de a relationa cu clientii si pe care o aplicatie CRM sa-l automatizeze si eficientizeze. O aplicatie CRM este disponibila atat on-premise (cumparata si instalata pe serverul propriu) cat si on-demand (platita sub forma unui abonament lunar si accesata prin Internet) in functie de vendor.