Pras lanseaza o solutie pentru digitalizarea relaţiilor cu cetăţenii

Recenta Ordonanţa nr  38/2020, care instituie obligativitatea acceptării şi eliberării de către administraţia publică a documentelor semnate electronic, pune o presiune mare pe insituţiile publice care au digitalizat încă modul de interacţiune cu cetăţenii. Pentru a respecta distanţarea sociala, insitutiile publice au nevoie de o solutie completa de gestiune a documentelor digitale precum şi de semnătură electronica. In acest context, compania Pras Consulting a lansat o solutie (Semnează Documentele Digital) care include ambele componente si poate fi livrata din cloud.     Bazată pe Microsoft Sharepoint , una dintre cele mai utilizare platforme de colaborare la nivel global,  soluţia include semnătură digitală certificată şi susţine intreg circuitul unui document digital: primirea și înregistrarea cererilor spre soluționare, înregistrarea acestora în cadrul structurilor... Citeste tot →

SAP: Top 10 tendințe din tehnologie cu impact major în următorul deceniu

SAP si-a pus experții  la lucru şi au analizat principalele tendinte din tehnologie cu impact major in business. Iata care este perspectiva pe urmatorii zece ani: Progres masiv în putere de calcul și capacitate de transfer Deși în prezent nu sunt comercializate în masă, calculatoarele cuantice vor fi o parte esențială a serverelor enterprise și a laboratoarelor companiilor de cercetare până la finele deceniului. Creșterea exponențială a puterii de calcul va conduce la eliminarea barierelor care ne-au împiedicat să prelucrăm cantitatea infinită de date disponibilă în prezent. Un alt salt substanțial îl va înregistra capacitatea și viteza de transfer a datelor, grație tehnologiei 5G și a celor ce vor urma.  Cloud – ecosistemul IT cu cea mai rapidă dezvoltare Ani... Citeste tot →

SAP FAshion Index: Customer Service cel mai important aspect pentru consumatori

SAP FAshion Index, un studiu de piata realizat pe 5.500 de consumatori, arata ca pentru 85% dintre acestia asistența și suportul oferite consumatorilor sunt cele mai importante aspecte în alegerea unui brand. Un alt element care directioneaza catre convingerea ca 2020 va fi anul Customer Service şi Customer Experience. Ce mai conteaza pentru consumatori: promotiile personalizate (81%), experienta in magazinele fizice (80%) experienta oferita online (75%) serviciile de livrare (73%),  programale de fiselizare/loializare (57%). Foarte interesant, notorietatea brandului este singurul capitol unde companiile investesc mai mult decat asteptarile clientilor. Din păcate acelasi studiu mai arata si ca majoritatea companiilor nu reusesc sa se ridice la nivelul asteptarilor.  Pentru a satisface așteptările consumatorilor, brandurile trebuie să analizeze datele clienților pentru a crea... Citeste tot →

Un startup din Sibiu oferă CRM cu Inteligenţă Artificială

Startup-ul românesc EmailTree AI, fondat în ianuarie 2019, cu birouri în Sibiu, Timișoara și Luxemburg ofera un CRM cu Inteligenţă Artificială operatorulului de telecomunicaţii Orange Luxembourg. Soluţia gestioneaza automat corespondenta pe email. Are la baza un altgoritm care parcurge e-mailurile (sau orice fel de solicitări sub formă de text), procesează informațiile pentru a înțelege diferitele situații și probleme semnalate și pregătește sugestii de răspunsuri optime și rapide. Solicitările și corespondența sunt clasificate în funcție de tipurile de de sarcini. Sugestiile de feedback sunt propuse automat, iar diferitele echipe (de relații cu clienții și de suport) le aleg pe cele potrivite. Fiecare acțiune și răspuns dat clienților reprezintă o resursă prin care soluția se perfecționează folosind procesele de învățare automată supravegheată... Citeste tot →

CGS primește distincția Customer Experience Innovation 2019

Computer Generated Solutions a primit din partea publicatiei americane  Customer premiul Customer Experience Innovation 2019 pentru divizia de servicii BPO (Business Process Outsourcing). Premiul Customer Experience Innovation 2019 recunoaște meritele companiilor care stabilesc cel mai înalt standard în furnizarea de experiențe excepționale pentru clienți prin intermediul tuturor canalelor, inclusiv social media. Gasiti la https://www.customerzone360.com/topics/customer/articles/444078-customer-magazine-announces-recipients-the-2019-customer-experience.htm mai multe informatii despre editia 2019 si castigatorii celor 10 categorii. Divizia de Business Process Outsourcing Solutions a CGS a fost selectată datorită faptului că a reușit să seteze standardul în furnizarea de soluții excelente clienților de talie mondială pe toate canalele. Cu resurse de call center optimizate pentru a servi clienții globali, CGS oferă o abordare hibridă unică prin intermediul automatizării, dar și al agenților care... Citeste tot →

Arobs intră în businessul de CRM prin preluarea SoftManagerCRM

Arobs Transilvania a preluat platforma SoftManager CRM de la Arroganet Solutions. SoftManager CRM+ este un produs software de tip enterprise solutions, dezvoltat de o firmă IT din Ploiești, care pune la dispoziția celor peste 300 de clienți din România, un ansamblu de instrumente și proceduri de gestiune a datelor, menite să îmbunătățească relațiile și interacțiunile cu clienții existenți sau potențiali ai unei organizații. Clienții SoftManager CRM+ activează în domenii de activitate diverse, de la vânzari de utilaje, servicii pentru întreprinderi, companii de recrutare și plasare a forței de muncă, la investiții imobiliare sau servicii medicale. SoftManager CRM+ este o soluție atipică, creată anume pentru piața românească, pentru necesitățile de implementare ale proceselor interne ale companiilor mici sau medii din România.... Citeste tot →

Generaţia Z şi noile tehnologii schimbă fundamental relatiile cu clientii în industria călătoriilor

Amadeus Romania a organizat recent Executive Event 2019, un eveniment dedicat impactului noilor tehnologii asupra industriei calatoriilor si a modului radical in care generatia Z schimbă relatiile cu clientii. Acesti doi factori  modeleaza practic business-ul companiilor aeriene și agențiilor de turism din întreaga lume, inclusiv România. La eveniment,  CRM Review a avut ocazia să dialogheze cu echipa de management a Amedeus prezenta la Bucuresti. Iata concluziile: In turism, prietenii din social media contează mai mult decât celebritatile si influencerii “În 2018 erau 4 miliarde de utilizatori ai Internetului, dintre aceștia peste 3 miliarde folosind rețelele sociale. În acest context, un lucru important de subliniat este că în influențarea deciziilor luate de utilizatori, prietenii sunt de două ori mai influenți decât... Citeste tot →

Cât de mult contează integrarea CRM – ERP?

Capacitatea de integrare a unui sistem CRM cu alte soluţii de business ar trebui să fie elementul cheie în orice decizie de achiziţie. În activitatea cotidiană, utilizatorii nu acţionează izolat, ci produc, schimbă şi consuma date din mai multe departamente. La nivel operaţional, cea mai relevantă este integrarea CRM-ERP. Ambele sisteme sunt critice pentru buna funcţionare a unei companii, iar schimbul de date aduce o valoare adăugată mare. Pe de altă parte, structura complexă a celor două soluţii creează unele dificultăţi de aliniere, mai ales dacă sunt implicaţi furnizori şi tehnologii difer-ite. CAS genesisWorld este o soluţie utilizată în peste 20.000 de companii şi prin urmare este integrată cu o diversitate de ERP-uri de la producători din mai toate ţările... Citeste tot →