Zitec debuteaza in piata CRM cu Mercedes Benz

Zitec a anuntat recent ca a implementat o aplicatie CRM pt Mercedes Benz Romania. Aplicatia pt managementul informatiilor ref. la clienti conceputa de Zitec, va fi utilizata si in zona de marketing si urmeaza a fi folosita, de la anul, şi în reţeaua de centre autorizate din România (care acoperă distribuţia mărcilor Mercedes-Benz, smart, Dodge, Chrysler, Jeep şi Mitsubishi Fuso). Interesant e insa faptul ca Zitec nu e un jucator consacrat pe zona CRM – in portofoliul de solutii al companiei exista aplicatii de e-commerce, Web Content Management si Document Management, un instrument de analiza financiara, compania fiind mai mult activa in zona de web services. O alegere interesanta din partea Mercedes-Benz Romania.

Piata CRM a crescut in 2008 cu 12,5%

Piata CRM a crescut la nivel mondial cu 12,5% anul trecut, atingand o valoare de 9,15 miliarde de dolari, conform unui studiu Gartner dat publicitatii la mijlocul lui iulie 09. O crestere sustinuta, de 42,7%, a fost inregistrata de Salesforce.com (locul 3 in clasamentul mondial), care si-a marit cota de piata de la 8,3% la 10,6% in 2008. Liderul pietei, conform Gartner, SAP a inregistrat o scadere de 0,8%, dar o crestere a cotei de piata de 3%. Locul doi este ocupat de Oracle, care nu a reusit sa-si mareasca cota de piata decat cu 0,1%, dar care si-a crescut cifra de afaceri in 2008 cu 11,8%. Cea mai mare crestere a cifrei de afaceri fost inregistrata de Microsoft 75%,... Citeste tot →

Marca Marc Benioff: “I don’t think customers listen to vendors anymore”

“I don’t think customers listen to vendors anymore, I think they listen to each other. If you get the customer references and you can get that gravitas around customers talking about you, recommending you and referring you, you’re in good shape. If you can’t get that going, you’re in trouble.” – Marc Benioff, CEO Salesforce, la conferinta Structure 09

Novensys isi extinde competentele pe CRM

Novensys a anuntat recent ca si-a extins portofoliul de integrator cu Microsoft Dynamics CRM, variantele Express si Professional. Conform declaratiilor lui Romeo Iacob, prin adaugarea CRM-ului de la Microsoft, Novensys targeteaza segmenetele mici si mijlocii, segmentul enterprise fiind ofertat cu Siebel de la Oracle. Unde se pare ca si exista o implementare, prezentata drept “cel mai mare proiect de Siebel la nivel regional”, care se afla in curs de finalizare. Ramane de aflat la cine s-a facut implementarea.

SugarCRM deschide birou in Germania

SugarCRM a deschis un birou la Munchen, argumentul oficial fiind cresterea cererii de solutii CRM Open Source in Europa.Adevarul e ca, in ultimele luni, SugarCRM a reusit sa prinda cativa clienti grei din Europa: Fuji Film Spain, Loomis UK, Coca Cola France si Avis Scandinavia. Pe lista de parteneri europeni apar o multime de nume, partenerii est-europeni fiind grupati in categoria „bronze partners” (unde Romania apare cu Mycroft System, pe al carei site am gasit ca din 2007 , Mycroft System a devenit Sugar CRM Partner pentru Europa Centrala si de Est).

Comentarii pe tema SaaS (4)

Celelalte argumente SaaS adnotate rapid: – implementarea SaaS e mai rapida decat on-premise. Da, e adevarat, dar trebuie avut in vedere ca e vorba: 1 – de o oferta standardizata; 2 – de o oferta redusa pt SMB/IMM-uri [mai putine functionalitati decat intr-o sol on-premise clasica, nu editie scurtata]. Amendament 1 – aici este referire stravezie la o capcana clasica: clientul cumpara functionalitati si pierde din vizor obiectivele pe care vrea sa la acopere cu CRM-SaaS! [Chestia asta o stiu prea bine si vendorii ] Amendament 2 – insistenta pe reclama cu implementarea in 2 timpi si 3 miscari e un deserviciu serios pt ca seteaza niste asteptari aiurea la un client normal; poate fi valabila la un client care... Citeste tot →

Comentarii pe tema SaaS (3)

In argumentatia SaaS-CRM costul mai mic este generat de facturarea in model “pay as you go”. Corect! De fapt, partial corect, pt ca daca cele mai multe CRM-uri SaaS prezinta, pe hartie, un model de tarifare/utilizare, in practica problema este ca clientul trebuie sa aleaga din niste oferte standard, nu prea diversificate [cu exceptiile de mai sus]. Care s-ar putea sa nu corespunda nevoilor reale initiale ale clientului. Dar, daca ne raportam iar la “amendamentul” SMB/IMM-uri, care probabil sunt la prima utilizare a unui CRM [poate a doua, daca au testat o sol Open Source free adaptata in house], oferta este acoperitoare. Pt un timp doar, caci e putin probabil ca si clientul sa ramana multumit cu ce i s-a... Citeste tot →

Comentarii pe tema SaaS (2)

S-o deci luam metodic. Argumentul SaaS e mai putin costisitor decat o solutie on-premise. Corect!, dar… depinde de multi factori. Primul, aritmetic, ar fi ce numar de licente se achizitioneaza – daca este vorba 10-15, maxim 20 de licente este ok. Daca insa se face vorbire de mai mult [de la 50 in sus, sa zicem] lucrurile nu mai stau atat de bine. Dar cum e vorba de SMB/IMM e clar ca nu-i cazul de asa multi utilizatori. Un alt aspect e durata pe care se estimeaza utilizarea SaaS-CRM – costurile sunt mai mici insumate pe 2, hai 3 ani sa zicem, dar la un calcul pe 5 ani, on-premise incepe sa devina competitiv pt. ca isi amortizeaza costurile si... Citeste tot →