Robotii software intra in lumea ERP, CRM si BI

Un parteneriat interesant a fost anuntat astazi pe piata locala si este un prim pas prin care robotii software, mai exact tehnologia RPA (Robotic Process Automation) intra in portofoliul unui furnizor local de solutii ERP, CRM si BI. System Innovation Romania, principalul partener pentru SAPBusinessOne) şi UiPath (compania minune a IT-ului romanesc, evaluata la nu mai putin de 3 miliarde eur) au  semnat un parteneriat pentru integrarea de roboţi software în proiectele de optimizare a proceselor de business, livrate pe piaţa locală şi internaţională. System Innovation Romania va combina experienţa de zece ani în implementarea soluţiilor ERP SAP şi QlikView cu tehnologia Robotic Process Automation (RPA) de ultima generaţie dezvoltată de UiPath. Compania a creat o linie nouă de business... Citeste tot →

Electrica Furnizare utilizeaza SAP CRM

Electrica Furnizare a implementat SAP CRM.  Anunțul a fost facut de catre Eduard Pughin, directorul general Maguay, in deschiderea celei de a XVI-a editii a evenimentului “Now time for downtime”. La prima vedere, tot Maguay a facut si implementarea, insa nu m-am lamurit daca proiectul a fost finalizat sau este inca in derulare. Maguay nu este un partener traditional de SAP CRM, iar pe site-ul companiei nu apar informații despre o linie de business pe SAP CRM, compania fiind cunoscuta cu precadere pe segmentul de infrastructura IT.  http://www.maguay.ro/noutati/ Pana in prezent, Electrica nu a facut niciun anunt in acest sens – singura referinta publica apare in “Consolidated Directors’ Report for the year 2017 – Electrica Group”: “Purchase of an integrated... Citeste tot →

Romania oscileaza intre CRM cloud si proiecte xRM

Prognozele ultimilor ani vorbeau despre orientarea masiva a clientilor catre  CRM cloud, care urma sa reprezinte de cca 62% din piata in 2018. Evolutia era corelata cu adoptia generalizata a modelului SaaS (Software as a Service), segment de piata care ar urma sa depaseasca o valoare de 70 miliarde USD in acest an (cca 58 miliarde la finele anului 2017). Toate bune, dar… Ce se intampla pe piata locala? Datele despre piata CRM lipsesc, deoarece domeniul nu starneste interestul analistilor. Tendinta globala pare să se respecte insa, iar ofertele de CRM cloud sunt tot mai multe si mai „agresive” in termeni de promovare si pricing. Practic orice cautare pe google, dupa cuvinte cheie asociate intoarce rezultate cu furnizori de CRM... Citeste tot →

System Innovation dubleaza cifra de afaceri in 2017

Vanzarile de SAP Business One au inregistrat o crestere considerabila in 2017 pe piata locala, System Innovation, principalul furnizor al acestei solutii, anuntand o dublare a cifrei de afaceri. SAP Business One este o solutie de business dedicata companiilor mici si medii, care include functionalitati multiple, atat la nivel financiar (ERP) cat si comercial (CRM). Rezultatele de anul trecut au la bază creșterea complexității proiectelor, atât ca funcționalități, cât mai ales ca număr de utilizatori. System Innovation a finalizat cu 25% mai multe proiecte în 2017 și a adăugat încă 350 de utilizatori în comunitatea SAP Business One. Un indicator relevant este creșterea cu 50% a numarului mediu de utilizatori pe proiect. Astfel, în 2017, această valoare a ajuns la... Citeste tot →

Ce spun 200 de romani despre utilitatea solutiilor CRM?

In prima parte a anului am derulat pentru Marketing&Sales Forum 2016 (organizat de Synergizer) un sondaj de opinie pe tema utilizarii si utilității solutiilor CRM. Au fost 10 intrebari la care au raspuns cc 200 de persoane cu diverse functii in zona de marketing, vanzari si management. Sondajul nu a avut intentii statistice.   Va prezint acum rezultatele si revin cu o interpretare. 1) Folositi preponderent Excel in gestiunea relatiilor cu clientii (campanii de marketing, vanzari etc.)? 61% DA versus 39% NU 2) Credeti ca utilizarea unui Customer Relationship Management (CRM) ar duce la cresterea vanzarilor? 73% DA versus 11% NU si 16% FARA RASPUNS 3) Considerati CRM ca fiind un instrument de „politie interna”? 72% NU versus 18% DA... Citeste tot →

Solutii CRM vs sisteme ERP

Solutiile CRM vor inregistra pana in 2019 cea mai mare crestere pe piata aplicatiilor enterprise si vor depasi vanzarile de sisteme ERP. In 2016, investitiile companiilor in aplicatii dedicate mediului enterprise vor creste, in medie, cu 7,6%, zic cei de la Gartner. Evolutia pe plus se va mentine pana in 2019, cand volumul total de investitii va ajunge la 186 miliarde de dolari, cu aproximativ 47 de miliarde mai mult decat s-a inregistrat in 2015 (139 miliarde USD). Pe primul loc in topul cresterii sunt nominalizate solutiile CRM, cotate cu o rata anuala de +14,2%, peste cat vor inregistra sistemele ERP, respectiv 7,2%. Tot peste ERP, ca rata de crestere pana in 2019, se mai plaseaza aplicatiile de Web Conferencing Collaboration... Citeste tot →

Gluma zilei: Clientul nostru, stapanul nostru

In ciuda aparentelor, si chiar a convingerilor unor „ customer care divas” care se emotioneaza in interviuri si la conferinte, sintagma „clientul nostru, stapanul nostru” este pe cat de circulata, pe atat de falsa. In esenta, companiilor nu prea le pasa de clienti, mai ales de cazurile care ies din tiparul obisnuit ( gen: cumparat produs si trait fericit pana la moarte,… a produsului) iar daca apar „probleme” in cadrul relatiei, nu vor face (in general) prea mari eforturi sa le rezolve. Evident, sunt si exceptii, insa aici vorbim de studii si de relevanta( cvasi)statistica. O analiza recenta, care a implicat 250 de companii, arata ca la nivel de customer support situatia este mai complicata decat pare si doar norocosii... Citeste tot →

BitDefender cel mai relevant utilizator local de Salesforce

Iata ca Brinel iese oficial cu o referinta de calitate pentru linia de business Salesforce. Proiectul este deja finalizat, echipa de sales a Brinel sustinand deja unele prezentari in cadrul evenimentelor de profil. Nu am foarte multe detalii, insa pare ca BitDefender a ales Salesforce pentru armonizarea vanzarilor la nivel global, fiind necesara o platforma cu sustinere multiligvistica dar si putere mare de integrare si centralizare a datelor. Astfel de functionalitati sunt foarte importante pentru companii cu activitate distribuita la nivel global. Responsabil pentru acest proiect, cel putin local, a fost Mihai Guran (vezi profil LinkedIn), director regional de vanzari al BitDefender din 2014. Mihai Guran este insa un nume foarte cunoscut in industrie, cu activitate de vanzari in HP,... Citeste tot →