Gartner a operat multiple schimbari in celebrul magic quadrant care catalogheaza furnizorii CRM (Multichannel campaign management) dupa viziunea de business, cote de piata, functionalitati foarte specifice etc. Se pare ca au fost luate in calcul elemente noi precum interfata grafica, disponibilitatea ca SaaS, functionalitatile social media etc. Pe de alta parte segmentul de functionalitati B2B, in special managementul lead-urilor a devenit zona cea mai ,,hot,, a unui CRM din punct de vedere al solicitarilor clientilor. Raportul Gartner pe 2010 cuprinde 16 vendori dintre care cativa si cu prezenta in spatiul RO. La o prima vedere cei 16 sunt grupati astfel:
Lideri (vizibilitate, cota de piata, adica jucatori mari): Oracle/Siebel, SAS, Terradata, Unica
Challengeri (viziune si strategie corecta, oportunitati prin existenta unei baze de clienti pe alte produse): SAP, Aprimo
Vizionari (viziune exceptionala, focus pe inovare si dezvoltare): ATG
Jucatori de nisa (functionalitati la nivel de industrie sau procese) Dynamics CRM, Portrait Software, Eloqua, Rightnow, Neolane, Marketo, Alterian, Responsys. Multe nume cvasinecunoscute pe piata locala, poate exista ceva oportunitati de parteneriate.
Raportul Gartner acopera doar un segment din CEM, iar criteriile de admitere sunt destul de aspre. Dynamics CRM si Portrait software sunt nou intrati, in timp ce Pivotal, spre exemplu, nu a mai respectat criteriile. Gartner ofera celebrul quadrant si pentru alte nise ale pietei de CRM precum: sales, marketing automation, social CRM etc.
La ultima intalnire cu presa, Calin Tatomir (Country Manager Microsoft) afirma ca in top 3 produse Microsoft se afla: Windows 7, Dynamics CRM, SharePoint. Astfel pentru 2010, Microsoft vizează o crestere de 100% a business-ului local de CRM. Prognoza are la baza: creșterea numarului de parteneri, trecerea de la oportunitati la dezvoltare strategica, interesul pentru [...]
Am citit il ultima vreme tot mai multe posturi/articole despre subutilizarea CRM-ului. Pe scurt, managementul companiilor cu pricina este destul de inspirat ca sa ofere angajatilor un instrument din categoria CRM dar acesta nu este folosit suficient. Mai concret nu vor incarca date in aplicatie continuand folosirea altor metode. Motivele sunt multiple si tin de [...]
Pe la inceputul anului, SAP anunta integrarea in versiunea 7.0 de CRM a unei serie de functionalitati social media. Este vorba in principal de Twitter dar se vor adauga probabil si altele. Miscarea este surprinzatoare pentru un vendor ca SAP, care cel putin pe parte de ERP este foarte adanc ancorat intermeni precum conservator si [...]
Campania de testare a Microsoft Dynamics CRM este oficiala. Conturile de acces sunt valabile 30 de zile, iar la inregistrare trebuie selectat un partener pentru suport. In campanie sunt inscrisi 9 parteneri: TotalSoft, Genesys, Endava, SoftNet Consulting, Eta4U, Gecad, Iquest, Novensis. (Gecad spre exemplu este o surpriza) Solutia testata nu difera cu nimic de versiunea [...]
Anytime, solutia dezvoltata de ASF, are acum oficial o haina SaaS (AnytimeMini). Am aruncat o privire prin aplicatie inca de pe vremea cand era in lucru si este destul de intuitiva si de simpla pentru a fi atractiva. AnytimeMini ofera functionalitatile cheie pentru ca o echipa de vanzari sa poata face eficient un [...]
O dezvoltare metodică a unui business case, care să ia în calcul atât beneficiile, cât şi riscurile inerente, reprezintă o soluţie sigură de depăşire a provocărilor apărute în timpul implementării unei soluţii CRM. Dar şi post-implementare, prin raportarea constantă la cerinţele stabilite iniţial şi reajustarea acestora în sensul alinierii la obiectivele de business. Crearea unui [...]
Oracle pare a face un push tot mai insistent pe piata locala pentru Siebel CRM. Dupa Novensys (primul partener ceritficat pe Siebel) si Romsoft (unul dintre cei mai importanti parteneri locali ai Oracle) se va mai alatura un nume important acestei linii de business. Inca nu s-a facut un anunt oficial insa noul partener are [...]
Ieri s-a lansat oficial integratorul de servicii cloud Appnor. Printre serviciile anuntate (Google Apps, back-up online) se afla si CRM. Oferta de CRM on demand insa va fi gata intr-o perioada urmatoare, iar conform site-ului oficial sunt avute in vedere doua nume mari: SugarCRM si SalesForce. Compania care gestioneaza Appnor se numeste Synergetic Clouds insa [...]
Prima mentiune ar fi aceea ca nu este vorba de Softnet Development&Consulting, compania bucuresteana infiintata de Vasile Baltac ci de o firma din Timisoara activa ca integrator si distribuitor in zona de vest al aplicatiilor Softmentor si Asis.
Softnet Consulting a devenit in iulie anul trecut partener pentru Microsoft Dynamics CRM, dar intre timp a finalizat [...]
Microsoft si o serie de parteneri au demarat o campanie ampla de testare a solutiei Dynamics CRM On demand. Contul gratuit este disponibil pentru 30 de zile si poate fi integrat cu Outlook.
