CRM Review

Participand recent la un webcast am aflat una dintre cele mai scurte definii, dar totodata printre cele mai pertinente, a ceea ce inseamna Social CRM. Definitia ii apartine lui Paul Greenberg,  autorul cartii ,,CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century despre care s-a mai scris aici, care spune ca Social CRM este ,,ceea ce o companie face atunci cand clientul controlează conversaţia,,.