http://www.crmreview.ro everything about Customer Relationship Management Thu, 02 Sep 2010 09:02:41 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en Gartner a operat multiple schimbari in celebrul magic quadrant care catalogheaza furnizorii CRM  (Multichannel campaign management) dupa viziunea de business, cote de piata, functionalitati foarte specifice etc. Se pare ca au fost luate in calcul elemente noi precum interfata grafica, disponibilitatea ca SaaS, functionalitatile social media etc. Pe de alta ... http://www.crmreview.ro/?p=431 Un studiu efectuat de Pierre Audoin Consultants (PAC) in Germania, Austria si Elvetia, a aratat ca aproape 50% din companiile intervievate planuiesc sa isi creasca cheltuielile cu CRM si ERP.  Studiul -- "PAC Software User Survey 2010'' pentru regiunea DACH (Germania, Austria, Elvetia) - este parte din "PAC Software Research ... http://www.crmreview.ro/?p=428 Microsoft Dynamics Lead Referral este singurul program din Romania care ofera bonusuri partenerilor ce identifica si califica lead-uri pe ERP si CRM. Divizia Microsoft Business Solution lansează o serie de programe dezvoltate pentru a susține rețeaua de parteneri a companiei. Printre acestea se numără și programul Microsoft Dynamics Lead Referral. ... http://www.crmreview.ro/?p=424 Genesys Systems a obtinut competenta Microsoft Customer Relationship Management si poate aborda piata de profil cu ceva mai mult curaj. Astfel de competente se obtin cu ceva investitii in oameni: certificari individuale, metodologie etc si musai dupa 1-2 proiecte finalizate. Dupa ce, Andreea Marasescu a intrat in echipa Genesys ca ... http://www.crmreview.ro/?p=421 SAP Romania a profitat de prezenta SAP CRM 7.0 in topul realizat de Forrester (nr 1 din 18 aplicatii testate) pentru a comunica local interesul pentru piata de CRM. Chiar daca raportul Forrester este departe de realitatea pietei locale (in termeni de adoptie si interes pentru astfel de solutii)  livrarea ... http://www.crmreview.ro/?p=419 Un studiu recent, realizat de compania ASF arata ca 53% dintre managerii din România sunt de părere că business-ul pe care îl conduc este suficient de mare pentru a investi în soluţii pentru managementul relaţiilor cu clienţii (CRM), potrivit celui mai nou studiu realizat de Advantage Software Factory (ASF), unul ... http://www.crmreview.ro/?p=416 ExpoMedia pregateste editia 2010 a singurului eveniment local pe CRM. Data 16 iunie, locatia: Institutul de Statistica. Evenimentul are ca obiectiv principal identificarea si dezbaterea constructiva a noilor tendinte privitoare la managementul relatiilor cu clientii intr-un context comercial extrem de instabil. Subiectele ce fac agenda evenimentului sunt specializate si practice, ... http://www.crmreview.ro/?p=414 Microsoft a anuntat recent introducerea unor Customer Care Accelerators in solutia Dynamics CRM. Noile functionalitati vor permite departamentelor de customer service si customer care imbunatatirea relatiilor cu clientii prin combinarea informatiilor din diverse surse: aplicatii, web site-uri etc si livrarea acestora intr-o singura interfata.Acceleratorii vor fi disponibili pentru download aici, ... http://www.crmreview.ro/?p=405 Implementarea unui CRM are 4 optiuni de implementare (cel putin pana acum) On-Premises in regim privat On-Premises hostat On-Demand multi-tenant (SaaS) On-Demand privat (SaaS) Private On-Premises Este varianta traditionala in care clientul cumpara (s-ar putea si inchiria insa cazuriel de inchirire sunt putine in Romania) intreaga infrastructura: hardware, sistemele de operare, bazele de date si ... http://www.crmreview.ro/?p=396 Tandemul CRM - IMM părea până acum câţiva ani o asociere nerealistă. Piaţa CRM a evoluat însă rapid, iar contextul economic a făcut ca marii jucători din această zonă, precum Oracle, SAP sau Microsoft, să acorde o atenţie sporită potenţialor clienţi reprezentaţi de companiile de dimensiuni medii. Un sector pe ... http://www.crmreview.ro/?p=393