Gartner a operat multiple schimbari in celebrul magic quadrant care catalogheaza furnizorii CRM (Multichannel campaign management) dupa viziunea de business, cote de piata, functionalitati foarte specifice etc. Se pare ca au fost luate in calcul elemente noi precum interfata grafica, disponibilitatea ca SaaS, functionalitatile social media etc. Pe de alta parte segmentul de functionalitati B2B, [...]
Un studiu efectuat de Pierre Audoin Consultants (PAC) in Germania, Austria si Elvetia, a aratat ca aproape 50% din companiile intervievate planuiesc sa isi creasca cheltuielile cu CRM si ERP. Studiul — “PAC Software User Survey 2010” pentru regiunea DACH (Germania, Austria, Elvetia) - este parte din “PAC Software Research Program”, si presupune chestionarea a [...]
SAP CRM 7.0
Microsoft a anuntat recent introducerea unor Customer Care Accelerators in solutia Dynamics CRM. Noile functionalitati vor permite departamentelor de customer service si customer care imbunatatirea relatiilor cu clientii prin combinarea informatiilor din diverse surse: aplicatii, web site-uri etc si livrarea acestora intr-o singura interfata.Acceleratorii vor fi disponibili pentru download aici, incepand cu 30 aprilie.
Principalele functionalitati [...]
Anytime, solutia dezvoltata de ASF, are acum oficial o haina SaaS (AnytimeMini). Am aruncat o privire prin aplicatie inca de pe vremea cand era in lucru si este destul de intuitiva si de simpla pentru a fi atractiva. AnytimeMini ofera functionalitatile cheie pentru ca o echipa de vanzari sa poata face eficient un [...]
Saptamana trecuta am fost la Oracle OpenWorld, iar CRM-ul a fost unul dintre topicurile dezbatute intens, atat de Oracle cat si de parteneri precum: CRMantra, SalesForce.com sau Salesgenie. Sper sa pot avea mai multe post-uri pe marginea subiectului.La nivel de produse Oracle noutatile au constat in lansarea versiunii 2.0 a Oracle Mobile Assistant pentru BlackBerry [...]
SugarCRM a anuntat la inceputul lui agust lansarea versiunii Sugar Community Edition pt Microsoft Web Platform, care poate fi descarcata gratuit de pe Windows Web App Gallery. O miscare strategica din cate spune Clint Oram, vicepresdinte la Sugar, tinand cont ca 60% din implementarile CRM-ului Open Source functioneaza la ora actuala pe platforma Windows. Cele [...]
Piata CRM a crescut la nivel mondial cu 12,5% anul trecut, atingand o valoare de 9,15 miliarde de dolari, conform unui studiu Gartner dat publicitatii la mijlocul lui iulie 09. O crestere sustinuta, de 42,7%, a fost inregistrata de Salesforce.com (locul 3 in clasamentul mondial), care si-a marit cota de piata de la 8,3% la [...]
In cateva saptamani Microsoft Dynamics CRM va avea un Social Networking Accelerator (mai multe despre acceleratori aici) care va monitoriza ceea ce clientii comenteaza pe Twitter si va da posibilitatea strangerii unui feedback real sau chiar implicarea in discutii. Pasul, foarte interesant si util pentru ceea ce inseamna Social CRM, vine totusi dupa ce SalesForces.com [...]
“I don’t think customers listen to vendors anymore, I think they listen to each other. If you get the customer references and you can get that gravitas around customers talking about you, recommending you and referring you, you’re in good shape. If you can’t get that going, you’re in trouble.”
- Marc Benioff, CEO Salesforce, la [...]
