CRM Review

Microsoft a anuntat recent introducerea unor Customer Care Accelerators in solutia Dynamics CRM. Noile functionalitati vor permite departamentelor de customer service si customer care imbunatatirea relatiilor cu clientii prin combinarea informatiilor din diverse surse: aplicatii, web site-uri etc si livrarea acestora intr-o singura interfata.Acceleratorii vor fi disponibili pentru download aici, incepand cu 30 aprilie.
Principalele functionalitati [...]

Read More ...

Implementarea unui CRM are 4 optiuni de implementare (cel putin pana acum)

On-Premises in regim privat
On-Premises hostat
On-Demand multi-tenant (SaaS)
On-Demand privat (SaaS)

Private On-Premises
Este varianta traditionala in care clientul cumpara (s-ar putea si inchiria insa cazuriel de inchirire sunt putine in Romania) intreaga infrastructura: hardware, sistemele de operare, bazele de date si orice alta aplicatie care este [...]

Read More ...

Tandemul CRM - IMM părea până acum câţiva ani o asociere nerealistă. Piaţa CRM a evoluat însă rapid, iar contextul economic a făcut ca marii jucători din această zonă, precum Oracle, SAP sau Microsoft, să acorde o atenţie sporită potenţialor clienţi reprezentaţi de companiile de dimensiuni medii. Un sector pe care jucătorii mai mici îl [...]

Read More ...

Am citit il ultima vreme tot mai multe posturi/articole despre subutilizarea CRM-ului. Pe scurt, managementul companiilor cu pricina este destul de inspirat ca sa ofere angajatilor un instrument din categoria CRM dar acesta nu este folosit suficient. Mai concret nu vor incarca date in aplicatie continuand folosirea altor metode. Motivele sunt multiple si tin de [...]

Read More ...

Pe la inceputul anului, SAP anunta integrarea in versiunea 7.0 de CRM a unei serie de functionalitati social media. Este vorba in principal de Twitter dar se vor adauga probabil si altele.  Miscarea este surprinzatoare pentru un vendor ca SAP, care cel putin pe parte de ERP este foarte adanc ancorat intermeni precum conservator si [...]

Read More ...

O dezvoltare metodică a unui business case, care să ia în calcul atât beneficiile, cât şi riscurile inerente, reprezintă o soluţie sigură de depăşire a provocărilor apărute în timpul implementării unei soluţii CRM. Dar şi post-implementare, prin raportarea constantă la cerinţele stabilite iniţial şi reajustarea acestora în sensul alinierii la obiectivele de business. Crearea unui [...]

Read More ...

Un subiect hot pentru administratia publica din Romania este si Citizen Relationship Management, sector unde oricine a interactionat cu o primarie, prefectura sau administratie financiara stie ca situatie este critica. Catalin Hristea de la PM Solutions a scris pentru MW un articol pe aceasta tema, incercand sa identifice nevoia, beneficiile si sursele de finantare pentru [...]

Read More ...

Celelalte argumente SaaS adnotate rapid:
- implementarea SaaS e mai rapida decat on-premise. Da, e adevarat, dar trebuie avut in vedere ca e vorba: 1 – de o oferta standardizata; 2 - de o oferta redusa pt SMB/IMM-uri [mai putine functionalitati decat intr-o sol on-premise clasica, nu editie scurtata]. Amendament 1 – aici este referire stravezie [...]

Read More ...

In argumentatia SaaS-CRM costul mai mic este generat de facturarea in model “pay as you go”. Corect! De fapt, partial corect, pt ca daca cele mai multe CRM-uri SaaS prezinta, pe hartie, un model de tarifare/utilizare, in practica problema este ca clientul trebuie sa aleaga din niste oferte standard, nu prea diversificate [cu exceptiile de [...]

Read More ...

Microsoft pune la dispozitia partenerilor o serie de acceleratori pentru Dynamics CRM, o serie de add-on-uri (am preluat termenul din ERP desi in acest caz are o acoperire mai mare) ce permit partenerilor sa personalizeze mult mai rapid solutiile pe specificul clientilor. Utilizarea acestor acceleratori are un efect direct asupra timpul si costului de implementare [...]

Read More ...