Avantajele dashboard-urilor
Aplicaţiile de tipul automated analytics au avantajul că, prin arhitectura şi tehnologiile proprii, permit agregarea datelor provenind dintr-o varietate de surse şi le organizează într-o „formulă“ uşor lizibilă, chiar şi pentru utilizatorii neiniţiaţi, respectiv într-un dashboard.
Un dashboard oferă, în general, două categorii de informaţii: indicatori-cheie de performanţă (Key Performance Indicators, KPIs) şi indicatori-cheie financiari (Key Financial Indicators, KFIs). Cu ajutorul dashboard-ului, un utilizator poate vizualiza rapid indicatorii-cheie şi, în funcţie de semnalele oferite de aceştia, poate realiza o analiză de tip drill-down pentru a decela cauzele unui anumit efect semnalat de KPIs, sau poate iniţia o analiză de tipul „What if“, sau poate realiza analize comparative în funcţie de diverse criterii etc.
Trebuie subliniat că tehnologia dashboard-urilor real-time furnizate de aplicaţiile de tipul automated analytics este sensibil diferită de cea a soluţiilor de tip Analytical CRM sau BI, pentru că instrumentele automate de analiză funcţionează pe baza unor algoritmi pre-programaţi şi oferă seturi de indicatori-cheie (KPIs şi KFIs), la rândul lor predefiniţi. Definirea acestora se face în urma unui proces de analiză internă, realizată înainte de startarea procesului de implementare efectivă. Din această predefinire şi pre-programare provine, însă, marea majoritate a beneficiilor pe care le oferă aplicaţiile de tipul automated analytics. Dezavantajul inerent constă în faptul că această abordare nu permite analize predictive de profunzime, cum ar fi cele de decelare a tiparelor comportamentale ale clienţilor, care să permită segmentări mult mai precise şi mai rafinate, care rămân încă „apanajul“ soluţiilor complexe de BI.
Conectarea insulelor de date
Sunt minusuri incontestabile, dar marele merit al aplicaţiilor constă în faptul că acest tip de aplicaţii aduce BI-ul la un nivel accesibil şi mai ales acţionabil, făcând accesibile în timp real informaţii consolidate, provenind din varii aplicaţii. Soluţiile de tipul automated analytics reprezintă o rezolvare şi pentru provocarea reprezentată de existenţa „insulelor de date“. Astfel se explică şi de ce numeroase companii din categoria large enterprise au optat pentru implementarea unor astfel de soluţii, în loc să meargă pe calea bătută a integrării bazelor de date, crearea de Data Warehouse etc.
CRM-ul este o soluţie care, la nivel teoretic, ar trebui să acopere în cadrul unei companii activitatea tuturor departamentelor care interacţionează cu clienţii. Dincolo de dificultatea integrării, utilizatorilor CRM le sunt utile, însă, şi alte informaţii, provenind din departamente care nu au o interacţiune directă. Cum ar fi, de exemplu, cel financiar - situaţia încasărilor, a restanţelor la plată etc. pot reprezenta criterii importante în definirea şi lansarea unei oferte. Informaţiile furnizate automat de sistemele de monitorizare a vizitelor clienţilor pe site-ul/urile companiei pot fi şi ele extrem de utile agenţilor de vânzări. Prin intermediul soluţiilor de tipul automated analytics accesarea acestor date devine posibilă.
Pentru a fi cu adevărat eficientă, o soluţie CRM trebuie să permită companiei o abordare proactivă a relaţiei cu clienţii săi. Respectiv să asigure datele care să permită înţelegerea mult mai corectă a acestora, a comportamentului lor de achiziţie, a dorinţelor acestora, astfel încât compania să poată găsi răspunsul optim.
Pentru a fi cu adevărat eficientă, o soluţie CRM trebuie să permită companiei o abordare proactivă a relaţiei cu clienţii săi. Respectiv să asigure datele care să permită înţelegerea mult mai corectă a acestora, a comportamentului lor de achiziţie, a dorinţelor acestora, astfel încât compania să poată găsi răspunsul optim.
Valoarea datelor a devenit, în actualul context economic, direct proporţională cu viteza cu care acestea pot fi accesate. Într-un climat financiar dificil, cum este cel de acum, viteza cu care pot fi obţinute informaţiile vitale pentru derularea unui business, indiferent de natura şi chiar dimensiunea sa, este un element-cheie. Dacă nu al succesului, măcar al [...]
Oracle a anuntat achizitia companiei RightNow pentru suma de 1,5 miliarde USD. Tranzactia va consolida pozitia Oracle pe piata de cloud computing in general si de CRM in special. RightNow este una dintre companiile de top pe customer management si solutii pentru contact center fiind pozitionata de Gartner ca Lider in celebrele cadrane magice. RightNow [...]
ASF a anuntat ieri disponibilitatea versiunii 5.0 a solutiei AnytimeCRM, un produs as spune deja notoriu pe piata locala. Noua versiunea aduce peste 20 de functionalitati noi, multe legate de interfata si ergonomie. Noutatile relevante sunt insa integrarea cu Google Calendar precum si existenta unui motor de indexare si cautare pentru date nestructurate (Lucene) cu [...]
Casa de pariuri GSbet este unul dintre utilizatorii de Microsoft Dynamics CRM Online. Chiar daca au ales versiunea online si nu pe cea traditionala on premises, cei de la GSbet au beneficiat si de o serie de personalizari facute de Genesys Systems. In principiu este vorba de fluxuri de lucru, rapoarte, librarie de documente etc. [...]
Mesajul Oracle pe CRM tinde sa devina foarte confuz. Circula multe comunicate oficiale care par episoade din povesti diferite. Pe ceea ce înseamnă SaaS, Oracle are pe piata Siebel CRM OnDemand, Oracle CRM OnDemand iar mai nou Oracle Fusion CRM , anuntat la Oracle Open World 2011 drept parte integranta din Oracle Public Cloud. Cum [...]
In contextul Oracle Open World, producatorul american a lansat un Innovation Pack pentru versiunea 19 (disponibila din vara) a produsului CRM OnDemand care contine Hosted Contact Center si Marketing Release 5.4. Poate in acest contect, solutia CRM OnDemand a Oracle va deveni mai atractiva si pentru piata locala. Din cate stiu, CRM On Demand este [...]
Sfarsitul lunii noiembrie va aduce un eveniment new entry pe piata locala de customer management. Orientarea este cu precadere catre customer management iar abordarea va fi foarte pragmantica cu accent pe experiente si studii de caz locale. Printre subiecte: segmentarea ca instrument de crestere a vanzarilor, impact CRM asupra loialitatii clientilor, CallCenter-ul de la cost [...]
Market Watch revine cu analiza starii curente si a tendintelor inregistrate in piata de CRM locala.Cererea locală de soluţii CRM pare a avea un trend ascendent, raportat la evoluţiile înregistrate în 2008 şi 2009, conform micro-anchetei realizate de Market Watch în rândul vendorilor locali de astfel de soluţii. Interesul în creştere vizavi de soluţiile de [...]
Aspera a lansat recent (oarecum low profile deoarece s-au limitat ca un comunicat de presa vag plasat pe un portal) o solutie pentru gestiunea clientilor: Dominus CRM. Este vorba de o solutie web based, gandita pentru implementari on premises cu licentiere gratuita pentru 1-3 utilizatori. Ca structura pare destul de complexa (Vanzari, Marketing) si care [...]
