Gartner a operat multiple schimbari in celebrul magic quadrant care catalogheaza furnizorii CRM (Multichannel campaign management) dupa viziunea de business, cote de piata, functionalitati foarte specifice etc. Se pare ca au fost luate in calcul elemente noi precum interfata grafica, disponibilitatea ca SaaS, functionalitatile social media etc. Pe de alta parte segmentul de functionalitati B2B, in special managementul lead-urilor a devenit zona cea mai ,,hot,, a unui CRM din punct de vedere al solicitarilor clientilor. Raportul Gartner pe 2010 cuprinde 16 vendori dintre care cativa si cu prezenta in spatiul RO. La o prima vedere cei 16 sunt grupati astfel:
Lideri (vizibilitate, cota de piata, adica jucatori mari): Oracle/Siebel, SAS, Terradata, Unica
Challengeri (viziune si strategie corecta, oportunitati prin existenta unei baze de clienti pe alte produse): SAP, Aprimo
Vizionari (viziune exceptionala, focus pe inovare si dezvoltare): ATG
Jucatori de nisa (functionalitati la nivel de industrie sau procese) Dynamics CRM, Portrait Software, Eloqua, Rightnow, Neolane, Marketo, Alterian, Responsys. Multe nume cvasinecunoscute pe piata locala, poate exista ceva oportunitati de parteneriate.
Raportul Gartner acopera doar un segment din CEM, iar criteriile de admitere sunt destul de aspre. Dynamics CRM si Portrait software sunt nou intrati, in timp ce Pivotal, spre exemplu, nu a mai respectat criteriile. Gartner ofera celebrul quadrant si pentru alte nise ale pietei de CRM precum: sales, marketing automation, social CRM etc.
Gartner a operat multiple schimbari in celebrul magic quadrant care catalogheaza furnizorii CRM (Multichannel campaign management) dupa viziunea de business, cote de piata, functionalitati foarte specifice etc. Se pare ca au fost luate in calcul elemente noi precum interfata grafica, disponibilitatea ca SaaS, functionalitatile social media etc. Pe de alta parte segmentul de functionalitati B2B, [...]
Un studiu efectuat de Pierre Audoin Consultants (PAC) in Germania, Austria si Elvetia, a aratat ca aproape 50% din companiile intervievate planuiesc sa isi creasca cheltuielile cu CRM si ERP. Studiul — “PAC Software User Survey 2010” pentru regiunea DACH (Germania, Austria, Elvetia) - este parte din “PAC Software Research Program”, si presupune chestionarea a [...]
Microsoft Dynamics Lead Referral este singurul program din Romania care ofera bonusuri partenerilor ce identifica si califica lead-uri pe ERP si CRM. Divizia Microsoft Business Solution lansează o serie de programe dezvoltate pentru a susține rețeaua de parteneri a companiei. Printre acestea se numără și programul Microsoft Dynamics Lead Referral. Programul recompensează partenerii Microsoft pentru [...]
Genesys Systems a obtinut competenta Microsoft Customer Relationship Management si poate aborda piata de profil cu ceva mai mult curaj. Astfel de competente se obtin cu ceva investitii in oameni: certificari individuale, metodologie etc si musai dupa 1-2 proiecte finalizate. Dupa ce, Andreea Marasescu a intrat in echipa Genesys ca director executiv pe Business Unit [...]
SAP CRM 7.0
Un studiu recent, realizat de compania ASF arata ca 53% dintre managerii din România sunt de părere că business-ul pe care îl conduc este suficient de mare pentru a investi în soluţii pentru managementul relaţiilor cu clienţii (CRM), potrivit celui mai nou studiu realizat de Advantage Software Factory (ASF), unul dintre cei mai importanţi producători [...]
ExpoMedia pregateste editia 2010 a singurului eveniment local pe CRM. Data 16 iunie, locatia: Institutul de Statistica. Evenimentul are ca obiectiv principal identificarea si dezbaterea constructiva a noilor tendinte privitoare la managementul relatiilor cu clientii intr-un context comercial extrem de instabil. Subiectele ce fac agenda evenimentului sunt specializate si practice, precum: SAS Analytical CRM, managementul [...]
Microsoft a anuntat recent introducerea unor Customer Care Accelerators in solutia Dynamics CRM. Noile functionalitati vor permite departamentelor de customer service si customer care imbunatatirea relatiilor cu clientii prin combinarea informatiilor din diverse surse: aplicatii, web site-uri etc si livrarea acestora intr-o singura interfata.Acceleratorii vor fi disponibili pentru download aici, incepand cu 30 aprilie.
Principalele functionalitati [...]
Implementarea unui CRM are 4 optiuni de implementare (cel putin pana acum)
On-Premises in regim privat
On-Premises hostat
On-Demand multi-tenant (SaaS)
On-Demand privat (SaaS)
Private On-Premises
Este varianta traditionala in care clientul cumpara (s-ar putea si inchiria insa cazuriel de inchirire sunt putine in Romania) intreaga infrastructura: hardware, sistemele de operare, bazele de date si orice alta aplicatie care este [...]
Tandemul CRM - IMM părea până acum câţiva ani o asociere nerealistă. Piaţa CRM a evoluat însă rapid, iar contextul economic a făcut ca marii jucători din această zonă, precum Oracle, SAP sau Microsoft, să acorde o atenţie sporită potenţialor clienţi reprezentaţi de companiile de dimensiuni medii. Un sector pe care jucătorii mai mici îl [...]
