Ultimele articole

SynMA
Marketing Automation in cooperare RO-DE
Zilele trecute a aparut pe piata o solutie de marketign automation dezvoltata in cooperare romano-germana. Este vorba de SynMA (denumire care provine de la Synergizer Marketing Automation) creata de Synergizer pe baza platformei CAS CRM. Ce stie sa f

Mai mult...

7167.CRM Excellence-new-16.jpg-300x0
Microsoft Dynamics CRM a castigat 2016 CRM Magazine Excellence Award
Microsoft a castigat premiul anual de excelenta din partea CRM Magazine pentru functionalitatile din editia Dynamics CRM Sping Wave 2016  care va deveni disponibila comercial in curand. Premiul are la baza analiza realitatii din piata si schimbarile

Mai mult...

question-mark
Oracle CRM sau Salesforce? Ce a ales compania germana Global Drinks
Nu doar companiile romanesti pastreaza datele despre clienti in Excel, ci si cele din Germania, doar ca la noi, procentul este mult mai mare (probabil spre 60%). Am discutat recent (la o conferinta in Munchen) cu Global Drinks o companie care distrib

Mai mult...

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Tot ce trebuie sa stii despre administrarea cu succes a relatiei cu clientii tai.

Afla mai multe
Solutii CRM

Informeaza-te permanent despre tendintele si noutatile din piata CRM

Detalii
Furnizori

Afla care sunt cei mai relevanti furnizori de solutii CRM

Detalii
Studii de caz

Verifica studiile de caz si demo-urile propuse de echipa CRM Review

Detalii
Lexicon

Nu stii de înseamnă Customer Relationship Management?

Afla acum!

CRM, acronim pentru Customer Relationship Management, este un termen generat de industria IT pentru a defini metodologia, aplicațiile și capacitatea unei companii de a-si administra relatia cu clientii intr-un mod organizat. Intr-o exprimare extrema, CRM-ul permite unei companii sa-si organizeze o bază de date centrala in care sa se regaseasca definita relatia cu clientii in suficiente detalii pentru ca: managementul, agentii de vanzari, marketing-ul, departamentele de suport, call-centerul si poate chiar clientii sa aiba acces la informatii pentru a pune cap la cap cerintele clientilor cu produsele si serviciile din oferte.

customer relationship management

Ce face un CRM?

  • Permite Departamentelor de Marketing sa identifice si sa targeteze cei mai buni clienti. Mesajul potrivit pentru clientul potrivit. Sa automatizeze campaniile de marketing si sa genereze lead-uri de calitate pentru colegii de la Vanzari.
  • Sustine vanzarile prin partajarea informatiile intre departamentele care gestioneaza acelasi client (marketing, vanzari, service ) sau prin eficientizarea unor procese (preluarea comenzilor cu ajutorul unui PDA, spre exemplu).
  • Personalizeaza relatia cu clientul, cu scopul imbunatatirii satisfactiei clientului si maximizarea profitului. Identifica cei mai profitabili clienti pentru a le oferi cel mai ridicat nivel de servicii.
  • Ofera angajatilor procesele si informatia necesare cunoasterii si intelegerii clientilor.

Inainte de a avea o aplicatie CRM, o companie trebuie sa-si defineasca o politica de CRM, un mod propriu, daca nu se poate ideal, de a relationa cu clientii si pe care o aplicatie CRM sa-l automatizeze si eficientizeze. O aplicatie CRM este disponibila atat on-premises (cumparata si instalata pe serverul propriu) cat si on-demand (platita sub forma unui abonament lunar si accesata prin Internet) in functie de vendor.